DUBAI, 6 febbraio 2024 (WAM) - L'Autorità per le strade e i trasporti di Dubai (RTA) ha adottato una strategia per rivoluzionare l'esperienza del cliente nel periodo 2024-2028.
Questa strategia mira a sviluppare la capacità di comprendere le esigenze e le preferenze uniche dei clienti, promuovere lo sviluppo di prodotti e servizi su misura, proattivi e innovativi e guidare e ispirare il comportamento dei clienti per massimizzare i vantaggi delle reti di mobilità di Dubai.
Mattar Al Tayer, Direttore generale e Presidente del Consiglio di amministrazione esecutivo, RTA, ha dichiarato: “Questa strategia di esperienza del cliente è in linea con il Piano urbano di Dubai 2040 volto a posizionare Dubai come la migliore città in cui vivere al mondo. Inoltre, integra l’Agenda Economica di Dubai D33 e il Piano Strategico di RTA, fissando come obiettivo la felicità del cliente. Questa iniziativa è anche in armonia con la direzione del governo di Dubai e la visione del governo degli Emirati Arabi Uniti "Noi gli Emirati Arabi Uniti 2031".
“La strategia appena introdotta riflette il raggiungimento della visione di RTA (Il leader mondiale nella mobilità senza soluzione di continuità e sostenibile). Si concentra sullo sfruttamento di tecnologie all’avanguardia, sulla promozione dei talenti e delle competenze degli Emirati, sul perfezionamento dei meccanismi di fornitura dei servizi e sull’enfasi sulla centralità del cliente durante la progettazione di viaggi integrati. La strategia è il culmine delle intuizioni acquisite da laboratori e workshop sull'esperienza del cliente che sono stati determinanti nell'identificazione delle tendenze globali relative al miglioramento dei servizi ai clienti e alla gestione delle loro aspettative future per garantire che la strategia sia in sintonia con il piano strategico di RTA e le ambizioni di leadership globale", Al Ha aggiunto Tayer.
“La strategia sarà implementata attraverso 42 programmi e progetti, tutti volti a raggiungere gli obiettivi 360 Services di Dubai. L'efficacia della strategia sarà misurata utilizzando 20 indicatori chiave di prestazione (KPI). Pertanto, RTA diventa il primo ente governativo nella regione ad adottare questo tipo di strategia specializzata per coltivare l’esperienza del cliente”, ha osservato.
La strategia copre otto elementi a supporto dell'implementazione, il primo dei quali è: Fornire un'esperienza cliente pionieristica. Questo elemento mira a offrire esperienze di mobilità superiori aggiungendo valore unico e concentrandosi su elementi chiave della mobilità come accessibilità, puntualità, comfort, sicurezza e comportamento positivo.
La seconda è l’esperienza del cliente basata sui dati. Implica lo sfruttamento di dati, analisi avanzate e approfondimenti futuri utilizzabili per guidare la progettazione e la personalizzazione delle esperienze. Il terzo è promuovere una cultura incentrata sul cliente. Cerca di promuovere una cultura incentrata sul cliente in tutta la RTA per ispirare i dipendenti a soddisfare e superare le promesse fatte ai clienti. Il quarto elemento sono le esperienze basate sull’anticipazione dei bisogni e dei desideri dei clienti. Utilizza i dati dei clienti, analisi sofisticate, intelligenza artificiale e apprendimento automatico per riflettere e rispondere alle esigenze e alle preferenze dei clienti.
Tradotto da: Mina Samir Fokeh
RTA adotta una strategia innovativa dell'esperienza del cliente nel periodo 2024-2028
