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DUBAI, 21 marzo 2023 (WAM) - Sua Altezza lo sceicco Hamdan bin Mohammed bin Rashid Al Maktoum, principe ereditario di Dubai e presidente del Consiglio esecutivo, ha lanciato "04", una piattaforma che collega il governo di Dubai e i suoi clienti al fine di incoraggiarli a contribuire al miglioramento dei servizi governativi di Dubai. La piattaforma consente ai clienti di inviare suggerimenti, commenti e reclami in tre passaggi tramite un'esperienza omnicanale.
Sua Altezza lo sceicco Hamdan bin Mohammed ha dichiarato: “Abbiamo imparato lezioni inestimabili da Sua Altezza lo sceicco Mohammed bin Rashid Al Maktoum, Vice Presidente e Primo Ministro degli Emirati Arabi Uniti e Sovrano di Dubai, che essere proattivi è la chiave per il governo del futuro. Per diventare un governo proattivo, dobbiamo ascoltare attivamente le persone e prendere decisioni informate in base al loro contributo".
Sua Altezza ha affermato che l'obiettivo della "Piattaforma 04" è quello di colmare il divario tra il governo ei suoi clienti. HH ha dichiarato: "Il modello di Dubai per i futuri governi si basa su una forte connessione tra la leadership e i clienti, che considera partner strategici nella progettazione, implementazione e valutazione dei servizi". La piattaforma consentirà ai funzionari e alle parti interessate di ricevere e rispondere direttamente alle opinioni, ai suggerimenti e alle idee dei clienti, nonché alle eventuali sfide che potrebbero dover affrontare.
Sua Altezza ha aggiunto: “Abbiamo grande fiducia nel team di lavoro del governo e invito tutti a impegnarsi costantemente con i clienti per soddisfare le loro aspirazioni e superare le loro aspettative. Il nostro obiettivo finale è promuovere la felicità della società e rafforzare la posizione di Dubai come leader mondiale nel governo. Dobbiamo avere il coraggio di attuare i cambiamenti necessari nella nostra incessante ricerca dell'eccellenza, aprendo la strada a un domani migliore”.
“Piattaforma 04”
Il lancio di "04 Platform" è in linea con la politica "360 Services" di Dubai, che pone i clienti al centro del processo di sviluppo dei servizi governativi e fornisce loro una piattaforma unificata per esprimere le proprie opinioni, offrire suggerimenti e sollevare eventuali problemi o reclami. Sviluppata dal Dubai Model Center del Segretariato Generale del Consiglio Esecutivo e dalla Dubai Digital Authority, con la partecipazione di oltre 40 enti governativi e altri, la "Piattaforma 04" rappresenta un'innovativa interfaccia cliente per tutti i cittadini, residenti e persino visitatori.
La piattaforma mira a elevare la soddisfazione e la felicità del cliente a nuovi livelli fornendo un'esperienza senza soluzione di continuità per gli utenti. I clienti possono inviare il loro feedback in soli tre semplici passaggi: visitando il sito Web (04.gov.ae), selezionando la categoria di feedback e ricevendo un numero di riferimento per il monitoraggio e il follow-up delle loro richieste. Il sistema supporta anche l'invio tramite WhatsApp for Business, dove gli utenti possono aggiungere 600500055 come contatto e messaggio direttamente per fornire il proprio feedback.
Tradotto da: Mina Samir Fokeh
https://wam.ae/en/details/1395303141266
