ദുബായ്, 2025 ജൂലൈ 28 (WAM) -- 2025 ന്റെ ആദ്യ പകുതിയിൽ ധനകാര്യ മന്ത്രാലയം ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയിലും സേവന നിലവാരത്തിലും മികച്ച ഫലങ്ങൾ രേഖപ്പെടുത്തി, ഇതിന് കാരണം അതിന്റെ ഡിജിറ്റൽ ഉപദേശക ചാനലുകളുടെയും കോൾ സെന്ററിന്റെയും ഫലപ്രാപ്തിയായിരുന്നു.
ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി 96.57 ശതമാനത്തിലെത്തി, ആദ്യ കോളിൽ തന്നെ 97.30 ശതമാനം അഭ്യർത്ഥനകളും വിജയകരമായി പരിഹരിച്ചു. ഉപഭോക്തൃ അഭ്യർത്ഥനകളുടെ വേഗത്തിലുള്ള പ്രോസസ്സിംഗ്, കാത്തിരിപ്പ് സമയം കുറയ്ക്കൽ, മെച്ചപ്പെട്ട കോൾ പ്രതികരണ കാര്യക്ഷമത എന്നിവയുൾപ്പെടെ പ്രധാന പ്രകടന സൂചകങ്ങൾ ശ്രദ്ധേയമായ പുരോഗതി കൈവരിച്ചു.
സേവന മികവ് മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും, സർക്കാർ പ്രകടനം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും, മൊത്തത്തിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്ന നൂതനവും, മുൻകരുതലുള്ളതും, ഡിജിറ്റൽ പരിഹാരങ്ങളും നൽകുന്നതിനുമുള്ള മന്ത്രാലയത്തിന്റെ പ്രതിബദ്ധത ഈ ഫലങ്ങൾ തെളിയിക്കുന്നു.
ഗുണനിലവാര പ്രകടന സൂചികയിൽ ഗണ്യമായ വർദ്ധനവ് ഉണ്ടായി, 90.92 ശതമാനത്തിലെത്തി, ഇത് 80 ശതമാനം എന്ന ലക്ഷ്യത്തെ മറികടന്ന്, മുൻ വർഷത്തിന്റെ ആദ്യ പകുതിയിൽ നേടിയ 88% നെക്കാൾ മികച്ച പ്രകടനം കാഴ്ചവച്ചു.
2025 ന്റെ ആദ്യ പകുതിയിൽ കോൾ സെന്ററിന്റെ പ്രകടനം, നടപടിക്രമങ്ങൾ ലളിതമാക്കുക, ഉദ്യോഗസ്ഥവൃന്ദം ഇല്ലാതാക്കുക, പ്രകടന നിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്തുക, ഡിജിറ്റൽ ആശയവിനിമയ ചാനലുകൾ വികസിപ്പിക്കുക എന്നിവയിലൂടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള മന്ത്രാലയത്തിന്റെ ഉറച്ച പ്രതിബദ്ധതയുടെ ഫലമാണെന്ന് ധനകാര്യ മന്ത്രാലയത്തിന്റെ അണ്ടർസെക്രട്ടറി യൂനിസ് ഹാജി അൽഖൂരി ഊന്നിപ്പറഞ്ഞു.
“ഡിജിറ്റൽ സേവനങ്ങൾക്ക് സ്ഥിരസ്ഥിതിയായി മുൻഗണന നൽകുന്ന, തടസ്സമില്ലാത്തതും മുൻകൈയെടുത്തതുമായ അനുഭവവും മൂല്യവർദ്ധിത സേവനങ്ങളും നൽകുന്ന ‘യുഎഇ ഗവൺമെന്റ് ചാർട്ടർ ഫോർ ഫ്യൂച്ചർ സർവീസസ്-ദി യുഎഇ പ്രോമിസ്’ എന്ന ലക്ഷ്യങ്ങളുമായി ഞങ്ങളുടെ ശ്രമങ്ങൾ യോജിക്കുന്നു,” അൽഖൂരി പറഞ്ഞു.
“ദ്രുത പ്രതികരണശേഷി, അന്വേഷണങ്ങളും ഫീഡ്ബാക്കും ഫലപ്രദമായി കൈകാര്യം ചെയ്യൽ, അതുപോലെ തന്നെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആവശ്യങ്ങൾ എളുപ്പത്തിലും കാര്യക്ഷമമായും നിറവേറ്റുന്ന വൈവിധ്യമാർന്ന ആശയവിനിമയ ചാനലുകൾ നൽകൽ എന്നിവയിലൂടെ മന്ത്രാലയത്തിന്റെ ഉപഭോക്തൃ സന്തോഷ ലക്ഷ്യങ്ങൾ കൈവരിക്കുന്നതിൽ ധനകാര്യ മന്ത്രാലയത്തിന്റെ കോൾ സെന്റർ ഒരു പ്രധാന സ്തംഭമായി മാറിയിരിക്കുന്നു. ഉയർന്ന യോഗ്യതയുള്ള ദേശീയ കേഡറുകളുടെ സന്നദ്ധതയും പ്രവർത്തന കാര്യക്ഷമതയെ പിന്തുണയ്ക്കുകയും നൂതനമായ പരിഹാരങ്ങൾ ലഭ്യമാക്കാൻ പ്രാപ്തമാക്കുകയും ചെയ്യുന്ന മന്ത്രാലയത്തിന്റെ നൂതന സാങ്കേതിക അടിസ്ഥാന സൗകര്യങ്ങളും ഇല്ലായിരുന്നുവെങ്കിൽ ഞങ്ങൾ നേടിയ ഈ നല്ല ഫലങ്ങൾ സാധ്യമാകുമായിരുന്നില്ല," അൽ ഖൂരി കൂട്ടിച്ചേർത്തു.
ഉപഭോക്തൃ യാത്ര മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും സ്ഥാപനപരമായ മികവിന്റെ ഉയർന്ന നിലവാരം കൈവരിക്കുന്നതിനുമായി മന്ത്രാലയം അതിന്റെ ഡിജിറ്റൽ സേവനങ്ങൾ വികസിപ്പിക്കുകയും ആശയവിനിമയ ചാനലുകൾ നവീകരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നത് തുടരും.
2025 ലെ ആദ്യ പകുതിയിൽ, മന്ത്രാലയത്തിന്റെ കോൾ സെന്റർ ഇൻകമിംഗ് കോളുകളുടെ 90.8 ശതമാനത്തിനും 20 സെക്കൻഡിനുള്ളിൽ വിജയകരമായി മറുപടി നൽകി, കഴിഞ്ഞ വർഷം ഇതേ കാലയളവിൽ രേഖപ്പെടുത്തിയ 87.6 ശതമാനത്തേക്കാൾ ഗണ്യമായ പുരോഗതിയും 80 ശതമാനം ലക്ഷ്യത്തേക്കാൾ വളരെ കൂടുതലുമാണ് ഇത്. മൊത്തത്തിൽ, 2025 ന്റെ ആദ്യ പകുതിയിൽ 28,315 ഉപഭോക്തൃ സേവന അഭ്യർത്ഥനകൾക്ക് മന്ത്രാലയം മറുപടി നൽകി.
അതേസമയം, മറുപടി ലഭിക്കാത്ത കോളുകളുടെ ശതമാനം 1.48 ശതമാനമായി കുറഞ്ഞു, ഇത് നിശ്ചിത ലക്ഷ്യമായ 5 ശതമാനത്തെ മറികടന്നു, കഴിഞ്ഞ വർഷത്തെ ആദ്യ പകുതിയിലെ 2 ശതമാനത്തേക്കാൾ മെച്ചപ്പെട്ടു. ഇൻകമിംഗ് കോളുകളുടെ ശരാശരി ദൈർഘ്യം 4 മിനിറ്റും 41 സെക്കൻഡും ആയിരുന്നു, ഇത് ലക്ഷ്യമിട്ട അഞ്ച് മിനിറ്റ് ബെഞ്ച്മാർക്കിന് താഴെയായിരുന്നു.
കൂടാതെ, ശരാശരി ഹോൾഡ് സമയം ഫലത്തിൽ പൂജ്യമായി കുറച്ചു, എല്ലാ കോളുകൾക്കും ഉടനടി മറുപടി ലഭിക്കുന്നു, 15 സെക്കൻഡ് പ്രതികരണ ലക്ഷ്യം കവിയുന്നു. ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകൾ കവിയുന്ന വേഗതയേറിയതും കാര്യക്ഷമവും പ്രതികരണാത്മകവുമായ സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നതിനുള്ള മന്ത്രാലയത്തിന്റെ പ്രതിബദ്ധത ഈ കണക്കുകൾ എടുത്തുകാണിക്കുന്നു.