അബുദാബി, 15 ഓഗസ്റ്റ് 2024 (WAM) -- ഈ വർഷത്തിൻ്റെ ആദ്യ പകുതിയിൽ ഉപഭോക്തൃ സന്തോഷത്തിലും സേവന നിലവാരത്തിലും മികച്ച ഫലങ്ങൾ ധനമന്ത്രാലയം റിപ്പോർട്ട് ചെയ്തു. മന്ത്രാലയത്തിൻ്റെ കോൾ സെൻ്ററിൽ നിന്നുള്ള പ്രകടന സൂചകങ്ങൾ ഗണ്യമായ വർദ്ധനവ് വെളിപ്പെടുത്തി, ഉപഭോക്തൃ സന്തോഷം 96 ശതമാനത്തിലെത്തി, ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യകതകൾ 96 ശതമാനത്തിൽ എത്തി, രണ്ടും ലക്ഷ്യമായ 90 ശതമാനം കവിഞ്ഞു.
ഇത്തരം സൂചകങ്ങൾ ഉപഭോക്താവിൻ്റെ സന്തോഷം ഉറപ്പാക്കുന്നതിനും അസാധാരണമായ പിന്തുണ നൽകുന്നതിനുള്ള പ്രതിബദ്ധത ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നതിനുമുള്ള മന്ത്രാലയത്തിൻ്റെ നിരന്തരമായ ശ്രമങ്ങളെ പ്രകടമാക്കുന്നുവെന്ന് ധനമന്ത്രാലയം അണ്ടർ സെക്രട്ടറി യൂനിസ് ഹാജി അൽ ഖൂരി ഊന്നിപ്പറഞ്ഞു.
വേഗമേറിയതും ഫലപ്രദവുമായ സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നതിനും അന്വേഷണങ്ങൾ കാര്യക്ഷമമായി പരിഹരിക്കുന്നതിനും നേരിട്ടുള്ള ആശയവിനിമയ മാർഗങ്ങളിലൂടെ നൂതനമായ പരിഹാരങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതിനും വിദേശകാര്യ മന്ത്രാലയത്തിൻ്റെ കോൾ സെൻ്ററും ഉപഭോക്തൃ സന്തോഷ ചാനലുകളും ഒരു പ്രധാന പങ്ക് വഹിച്ചുവെന്ന് അദ്ദേഹം പറഞ്ഞു.
ടീമിൻ്റെ ഉയർന്ന കാര്യക്ഷമത, നൂതന സാങ്കേതിക വിദ്യകളെക്കുറിച്ചുള്ള തുടർച്ചയായ പരിശീലനം, നൂതന സാങ്കേതിക അടിസ്ഥാന സൗകര്യങ്ങളിലുള്ള നിക്ഷേപം എന്നിവയാണ് കേന്ദ്രം കൈവരിച്ച അസാധാരണമായ ഫലങ്ങൾക്ക് കാരണമെന്ന് അദ്ദേഹം കൂട്ടിച്ചേർത്തു. ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇൻ്റലിജൻസ് നൽകുന്ന പുതിയ ഡിജിറ്റൽ ചാനലുകൾ ആരംഭിച്ച് കോൾ സെൻ്ററിൻ്റെയും ഉപഭോക്തൃ സന്തോഷ ചാനലുകളുടെയും പ്രവർത്തന നിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നത് മന്ത്രാലയം തുടരും.
ഈ വർഷത്തിൻ്റെ ആദ്യ പകുതിയിൽ വിദേശകാര്യ മന്ത്രാലയത്തിൻ്റെ കോൾ സെൻ്ററിൻ്റെയും ഉപഭോക്തൃ സന്തോഷ ചാനലുകളുടെയും 87.9 ശതമാനം കോളുകൾക്കും 20 സെക്കൻഡിനുള്ളിൽ ഉത്തരം ലഭിച്ചു, അതേസമയം ഉത്തരം ലഭിക്കാത്ത കോളുകളുടെ ശതമാനം 2 ശതമാനത്തിൽ കവിഞ്ഞില്ല എന്നതും പ്രധാന നേട്ടങ്ങളിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു.
ഇൻകമിംഗ് കോളുകളുടെ ശരാശരി ദൈർഘ്യം 4 മിനിറ്റും 30 സെക്കൻഡും ആയിരുന്നു, പ്രതികരണങ്ങൾ ഉടനടി നൽകിയതിനാൽ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് കാത്തിരിപ്പ് സമയം ഇല്ല.
18,257 ഇൻകമിംഗ് കോളുകൾ, 10,464 ഇമെയിലുകൾ, 1,362 തൽക്ഷണ ചാറ്റുകൾ, സ്വയം സേവന സംവിധാനം വഴിയുള്ള 6,098 അഭ്യർത്ഥനകൾ, 148 അന്വേഷണ സേവനങ്ങൾ എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്ന ഉപഭോക്തൃ സന്തോഷ ചാനലുകൾക്ക് ലഭിച്ച പിന്തുണാ അഭ്യർത്ഥനകളുടെ ആകെ എണ്ണം 35,000 കവിഞ്ഞു.
ഡിജിറ്റൽ പരിവർത്തനത്തിന് കൂടുതൽ ഇന്ധനം നൽകുന്നതിന്, ഉപഭോക്തൃ സന്തോഷ ചാനലുകളും കോൾ സെൻ്ററുകളും കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ഒരു തന്ത്രം ധനമന്ത്രാലയം വികസിപ്പിച്ചെടുത്തു. ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റയും ഇൻകമിംഗ് അഭ്യർത്ഥനകളും വിശകലനം ചെയ്യുന്നതിനായി ഡാറ്റാ തടാക സംവിധാനത്തിലൂടെ സ്മാർട്ട് സ്ക്രീനുകൾ നടപ്പിലാക്കുന്നത് ഉൾപ്പെടെയുള്ള പ്രവർത്തനങ്ങൾ കാര്യക്ഷമമാക്കുന്നതിനുള്ള സംരംഭങ്ങൾ ഈ തന്ത്രത്തിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു.