دوبۍ، 30 جنوري، 2024 (وام) -- د بشري منابعو او اماراتو وزارت (ايماوايچآراۍ) په 2023 کې د خپل مخابراتي سیسټم 'تواسول' له لارې د خپلو پیرودونکو سره د 51 ملیون څخه ډیر د مخابراتو پروسې راپور ورکړ چې د 2022 په پرتله نږدې 65سلنه زیاتوالی په ګوته کوي ، چیرې چې شاوخوا 31 ملیون پروسې راپور شوي.
د وزارت د مخابراتو سیسټم "تواسل" د پیرودونکو لپاره 14 سمارټ ډیجیټل چینلونه وړاندې کوي، په شمول د 600590000 تلیفون مرکز؛ د واټساپ خدمت؛ د بشري منابعو او اماراتو وزارت ویب پاڼې او سمارټ غوښتنلیک له لارې ژوندۍ خبرې اترې؛ بریښنالیک (ask@mohre.gov.ae)؛ د وزارت په دفترونو کې د "توسل" پلیټ فارم، کوم چې؛ د پیرودونکو غږ سیسټم او د پیرودونکي لومړی فورم د ویډیو او غږیزو اړیکو اجازه ورکوي.
په چینلونو کې د وزارت د ټولنیزو رسنیو حسابونه (@mohre_uae)، د متقابل غږ غبرګون سیسټم، د کار ګمارونکو او کارمندانو لپاره د پوهاوي خبرتیاوې، او د شرکتونو لپاره د میاشتني حساب بیان خدمت، د بصري اړیکو خدمت، تخنیکي مالتړ، او پدې وروستیو کې پیل شوي د بشري منابعو او اماراتو وزارت پیرودونکو لپاره لومړیتوب خدمت پریمیم شامل دي.
د مخابراتو سیسټم 'تواسول' په یو متحد، خوندي، او پرمختللي ټیکنالوژیکي زیربنا باندې جوړ شوی ترڅو شفافیت، محرمیت، او د پیرودونکو رضایت یقیني کړي، پداسې حال کې چې د راتلونکي رجحاناتو سره سمون لري او د راتلونکي خدماتو لپاره د متحده عربي اماراتو حکومت اړتیاوې او ستراتیژیک لارښوونې پوره کوي.
سیسټم پیرودونکو او د ټولنې غړو ته اجازه ورکوي چې د لیږدونو او غوښتنو سپارلو لپاره د طرزالعملونو یا مرحلو په اړه پوښتنې وکړي ، د فیډبیک او وړاندیزونو چمتو کولو سربیره ، د تخنیکي ملاتړ غوښتنه کول او د شکایتونو ثبت کول ، د نورو په مینځ کې ، د وروستي ټیکنالوژیو کارولو او د نړیوالو معیارونو سره سم.
د بشري منابعو په چارو کې د بشري منابعو او اماراتو وزارت مرستیال سکرتر خلیل الخوري وویل، "د ارتباطاتو سیسټم 'توسل' د سیالۍ ترټولو لوړ معیارونه پوره کوي او مخکښ بنسټیز خدمتونه وړاندې کوي. دا د عصري ټیکنالوژۍ څخه ګټه پورته کوي ترڅو پیرودونکو ته د وزارت سره په خپلو اړیکو کې مثبته تجربه وړاندې کړي، د سرعت، اسانتیا، روڼتیا، امنیت او اعتبار سره توپیر لرونکي خدمتونه وړاندې کوي، پداسې حال کې چې د محرمیت لوړ معیارونه ساتي. سیسټم د متحد ډیجیټل ایکوسیستم رامینځته کولو او پراختیا لپاره د وزارت د ستراتیژیک لارښود برخه جوړوي چې د متحده عربي اماراتو ډیجیټل بدلون او راتلونکي خدماتو سره مطابقت لري.
" الخوري تشریح کړه "د کار بازار کې روان قانون جوړونې پرمختګونه ، د متحده عربي اماراتو د ګړندي پرمختګ سره یوځای ، د باور وړ معلوماتو او لارښوونو ته د لاسرسي لپاره د وزارت سره ملاتړ او اړیکو ته د پیرودونکو اړتیا زیاته کړې.
"د مخابراتو سیسټم 'توسل' په ځانګړي ډول ډیزاین شوی ترڅو دې اړتیا ته په مؤثره او مسلکي ډول ځواب ووایی. سیسټم په دوامداره توګه رامینځته شوی ترڅو په خپلو خدماتو کې نور پرمختللي او عصري پروسې شاملې کړي ، د چمتووالي ډاډ ترلاسه کولو او پرمختللي اړتیاو پوره کولو لپاره د لید لید سره ځکه چې متحده امارات په ګړندۍ توګه په بیلابیلو سکتورونو کې د ودې نوي مرحلو ته وده ورکوي.
هغه زیاته کړه: "وزارت د خپلو خدماتو او چینلونو د دوامداره پراختیا لپاره د لومړني انډول په توګه د پیرودونکو نظرونو باندې تکیه کوي ، د پیرودونکو غوره توبونو پراساس د دوی شتون یقیني کوي ، ترڅو د دوی خوښي او رضایت لوړ کړي."
د وزارت د تلیفون مرکز په تیر کال کې په ټولیز ډول شاوخوا 2.5 ملیون داخلي او بهر ته رسیدلي تلیفونونه راپور کړي، چې د پیرودونکو غوښتنو په چټکه او اغیزمنه توګه اداره کولو وړتیا ښودلې، چې په پایله کې د مرکز چمتووالي، اغیزمنتوب په اړه د نږدې 90سلنه د پیرودونکو د رضایت د مخابراتو ځواب، د دې کارمندانو وړتیا، او د غبرګون سیسټم عمومي موثریت لوړه کچه ده.
سربیره پردې، د زنګ مرکز د 26,000 څخه ډیر د مخابراتو پروسې اجرا کړي د پیرودونکو لپاره د پریمیم خدماتو کڅوړې لاندې د 2023 په سپتمبر کې پیل شوي ، کوم چې په نهایت کې د ټولو ګروپونو پوښلو لپاره پراخه کیږي. خدمت ګټه اخیستونکو ته د دوی د تلیفونونو پروسس کولو او د دوی لیږد بشپړولو کې لومړیتوب ورکوي ، سربیره پردې دوی ته د فعاله اړیکو ډاډ ترلاسه کولو لپاره وقف شوي حساب مدیر وړاندیز کوي.
د مخابراتو سیسټم "تواسل" د بریښنالیک، چیټ او واټس اپ په ګډون د ډیجیټل ارتباطي وسیلو له لارې له 793,000 څخه ډیر تعاملات پروسس کړي. د بشري منابعو او اماراتو وزارت ټولنیزو رسنیو حسابونو له 4,000 څخه ډیر ځوابونه او د پیروانو تعاملات راپور کړي، پداسې حال کې چې د پیرودونکي غږ چینل له 400,000 څخه ډیر ارتباطات ثبت کړي.
په ورته وخت کې، د پیرودونکي لومړي فورم شاوخوا 4.5 ملیون بلنې لیږلي، 38 شوراګانې ترسره شوې او 6,980 پیرودونکو پکې ګډون کړی، او شرکتونو ته د 7.7 ملیون حساب بیانونه د ايسايمايس او بریښنالیک له لارې صادر شوي.
وزارت د پوهاوي په روانو کمپاینونو کې د ډیجیټل او الکترونیکي ارتباطي وسایلو څخه کار اخلي، ځکه چې د پوهنې وزارت د کمپاینونو او پوهاوي پروګرامونو په اړه تر 35 ملیون ډیر پیغامونه او خبرتیاوې لیږل شوي.
ترجمه: محمدسليمان