ABU DHABI, 11 de janeiro de 2024 (WAM) -- O Ministério da Economia realizou uma sessão informativa para examinar os principais desenvolvimentos relativos à legislação e às políticas para o desenvolvimento do sistema de proteção ao consumidor dos EAU. Isso inclui o Decreto Lei Federal nº 5 de 2023 que altera a Lei Federal nº 15 de 2020 sobre proteção ao consumidor e seu regulamento executivo emitido pela Decisão do Gabinete nº 66 de 2023. O briefing foi realizado na presença de Abdullah Al Saleh, subsecretário do Ministério da Economia.
"A nova Lei de Proteção ao Consumidor e seu regulamento executivo representam um verdadeiro marco nos esforços do governo para desenvolver o sistema de proteção ao consumidor do país de acordo com as melhores práticas. Ela tem duas dimensões: a primeira é o fortalecimento do papel das autoridades locais na aplicação da lei de proteção ao consumidor de forma mais eficaz, concedendo a elas todos os poderes legislativos necessários. Elas receberam competências legais inerentes para i) receber, acompanhar e agir sobre as reclamações dos consumidores, ii) impor sanções administrativas e multas por atos cometidos em violação das disposições da lei e de seu regulamento executivo, e iii) agir sobre reclamações apresentadas contra decisões sobre medidas punitivas", disse.
Al Saleh acrescentou que a segunda área de foco é o fortalecimento de medidas de dissuasão para garantir que os comerciantes, sejam eles varejistas, comerciantes ou produtores, cumpram suas obrigações legais, para reequilibrar a relação contratual entre eles e os consumidores. “Nesse contexto, as obrigações dos comerciantes durante a venda de uma mercadoria ou a prestação de um serviço foram mais elaboradas, melhor esclarecidas e ampliadas para incluir quase 43 obrigações. Isso está alinhado com os objetivos estratégicos do Ministério de promover os direitos e o bem-estar do consumidor para estabelecer e garantir um ambiente propício e seguro na compra de mercadorias ou no recebimento de serviços”, afirmou.
Al Saleh observou que a maioria das obrigações dos comerciantes sob a nova lei e regulamentação não existia na legislação anterior. Isso confirma uma mudança qualitativa na legislação que apoia a proteção do consumidor e garante todos os direitos do consumidor no país. Além disso, contribui para o fornecimento de serviços ou mercadorias de acordo com os mais altos padrões de qualidade, como um dos objetivos do país para melhorar a qualidade de vida dos cidadãos e residentes, e de acordo com a visão de "We the UAE 2031".
O subsecretário destacou que, graças às diretrizes visionárias da liderança dos Emirados Árabes Unidos, o país conta com uma estrutura jurídica de ponta dedicada a proteger os direitos do consumidor de acordo com as práticas recomendadas globais. Al Saleh ressaltou os esforços contínuos de colaboração entre o Ministério da Economia e seus parceiros público-privados para aumentar a conformidade com as normas nacionais de proteção ao consumidor, promover a conduta ética nos negócios, fortalecer a supervisão do mercado e manter os padrões de entrega de produtos e serviços de alto nível.
"O Ministério da Economia está atualmente colaborando com entidades do governo local para desenvolver um sistema abrangente para gerenciar com eficiência e atender prontamente às reclamações. Essa iniciativa visa aumentar a confiança do consumidor e proteger seus direitos nos mercados do país", acrescentou.
Al Saleh ainda disse que a nova Lei de Proteção ao Consumidor nº 5 de 2023 incorpora várias emendas a determinadas disposições da Lei Federal nº 15 de 2020 sobre proteção ao consumidor. Essas emendas aprimoraram significativamente o papel das autoridades locais, fortaleceram a aplicação da lei, introduzindo mecanismos mais flexíveis e eficientes para avançar as políticas governamentais destinadas a fortalecer a proteção ao consumidor nos níveis federal e local.
Pela primeira vez, as obrigações do fornecedor em relação às peças de reposição necessárias e ao reparo de mercadorias são detalhadas de acordo com a natureza da demanda do cliente. Além disso, novos mecanismos que regulam o exame de mercadorias em laboratórios são especificados caso surja uma disputa entre o cliente e o fornecedor sobre a qualidade das mercadorias. Isso aprimora as medidas de dissuasão que ajudam a garantir a obrigação do fornecedor e os direitos do consumidor. Pela primeira vez, foi determinado um prazo de sete a 30 dias para garantir a obrigação do fornecedor de fornecer peças de reposição ou produtos substitutos, caso seja encontrado um defeito nos produtos fornecidos.
Al Saleh discutiu a nova lista detalhada de penalidades administrativas e multas por violações de proteção ao consumidor. Ela inclui um total de 46 tipos de violações, variando de uma multa de AED 100 mil até AED 1 milhão. Por exemplo, uma multa de AED 250 mil será imposta ao fornecedor em caso de falha no reparo, manutenção, prestação de serviços pós-venda, devolução de mercadorias ou reembolso dentro de um determinado prazo após a descoberta de um defeito. Uma multa de AED 200 mil será aplicada ao fornecedor no caso de não cumprimento das especificações padrão, regras e condições de segurança e saúde.
Com relação a isso, Al Saleh explicou que serão aplicadas penalidades que variam de advertências a multas. Em alguns casos, elas podem levar ao cancelamento da licença ou ao cancelamento do registro no caso de infrações repetidas. Essas penalidades também contribuem para a proteção dos direitos do consumidor no país, reduzindo o processo de litígio para a proteção do consumidor, pois abrangem todos os tipos de violações nesse sentido.
"De acordo com a nova lei, foi inserida uma nova disposição, que destaca principalmente que os comerciantes não devem apenas colocar um preço de venda nas mercadorias, mas sim precificar os produtos por unidade. Isso garante os mais altos níveis de transparência na definição de preços, evitando assim ofertas enganosas. Isso também permite que os consumidores escolham entre uma variedade de produtos alternativos e comparem os preços sem esforço", concluiu.