DUBAI, 7 de abril de 2024 (WAM) -- A Autoridade de Eletricidade e Água de Dubai (DEWA, na sigla em inglês) desenvolve continuamente a jornada do cliente ao utilizar soluções digitais e inteligência artificial (IA) em todos os seus serviços e operações.
A DEWA tem como objetivo fornecer serviços digitais proativos, avançados, contínuos e integrados por meio de canais compartilhados para atender às necessidades dos clientes e superar suas expectativas. E também está comprometida em apoiar os esforços de sustentabilidade e reduzir sua pegada de carbono, além de implementar a política "Services 360" analisando e medindo os níveis de maturidade dos serviços em um plano de três anos (2023-2025), alinhado com o plano mestre da Secretaria Geral do Conselho Executivo do Governo de Dubai.
A implementação da abordagem "Services 360" levou a resultados tangíveis: a automação de serviços atingiu 100 por cento, os autosserviços que não exigem presença física atingiram 100 por cento, a adoção digital dos serviços da DEWA atingiu 99,2 por cento, a satisfação do cliente atingiu 98,3 por cento e a qualidade do serviço atingiu 95 por cento. Em 2023, os serviços digitais da DEWA geraram uma economia de AED 470 milhões (cerca de USD 128 milhões) para os clientes e AED 35 milhões para a DEWA, além de evitar 41.470 toneladas de emissões de carbono.
Saeed Mohammed Al Tayer, MD e CEO da DEWA, disse que em linha com seus esforços contínuos para atender aos clientes e torná-los mais felizes, "estamos empenhados em fornecer serviços digitais inovadores que permitam aos clientes realizar suas transações a qualquer hora e em qualquer lugar, o que economiza seu tempo e esforços e apoia a estratégia da DEWA de sustentabilidade e proteção ambiental, reduzindo o consumo de recursos naturais", destacou. A DEWA alcançou um sucesso notável na implementação da abordagem "Serviços 360".
Al Tayer afirmou que na primeira fase da implementação, 15 dos 22 serviços atenderam a todos os padrões, excedendo 300% das metas da primeira fase para 2023. "A política Services 360 fornece um roteiro e um plano de trabalho para que os departamentos governamentais de Dubai forneçam serviços contínuos, proativos e integrados que se concentrem nos clientes, atendam às suas necessidades e aprimorem sua experiência no recebimento dos serviços, apoiando o conceito de 'um Governo'", explicou.
Serviços digitais e ferramentas inteligentes
A DEWA oferece muitos serviços digitais e ferramentas inteligentes para ajudar os clientes a entender e gerenciar melhor seu consumo de eletricidade e água. Seu painel de controle "Smart Living" (Vida inteligente) permite que os clientes monitorem seu consumo diário, mensal e anual, e o "My Sustainable Living Programme" (Meu programa de vida sustentável) permite que se compare o consumo com o de residências similares altamente eficientes, fornecendo dicas personalizadas para gerenciar seu consumo de forma eficiente.
O "Away Mode" (Modo ausente) permite que os clientes recebam relatórios de consumo quando não estão em casa, e a "Consumption Assessment Tool" (Ferramenta de avaliação de consumo) fornece um relatório detalhado após o preenchimento da avaliação de consumo. Além disso, a DEWA oferece a seus clientes uma ampla gama de ofertas e descontos especiais por meio da Loja DEWA, em colaboração com muitas empresas dos setores público e privado. As ofertas incentivam os clientes a adotar um estilo de vida inteligente e sustentável e ajudam a transformar suas casas em lares inteligentes.