DUBAI, 6 de agosto de 2024 (WAM) -- O uso pela Autoridade de Eletricidade e Água de Dubai (DEWA, na sigla em inglês) das mais recentes tecnologias disruptivas, incluindo inteligência artificial (IA) generativa e ChatGPT, promoveu excelência em fornecer uma experiência líder com valor agregado que aumenta a felicidade dos clientes.
Desde a introdução de Rammas em 2017, o funcionário virtual da DEWA que usa inteligência artificial (IA) e apoiado pelo ChatGPT, atendeu a mais de 9,6 milhões de consultas desde seu lançamento até o final do primeiro semestre de 2024.
A satisfação dos clientes com o Rammas atingiu 95% no primeiro semestre de 2024. “A DEWA é a primeira concessionária de serviços públicos mundialmente e a primeira entidade governamental dos Emirados Árabes Unidos a usar IA generativa para interagir com os clientes e responder às suas consultas”, disse Saeed Mohammed Al Tayer, CEO da DEWA.
Rammas tem uma capacidade superior de interagir com os usuários e entender melhor suas necessidades e consultas. Ele pode aprender, entender e analisar as consultas dos clientes com base nos dados e informações disponíveis, permitindo respostas rápidas e precisas.