ABU DHABI, 30 de agosto de 2024 (WAM) -- O Ministério das Relações Exteriores (MoFA, na sigla em inglês) anunciou que recebeu 4.981 chamadas, das quais 1.880 foram relatos de emergência através da linha de emergência 0097180024, dedicada a cidadãos dos EAU no exterior durante as férias de verão de 2024.
O MoFA enfatizou que preparou equipes altamente competentes e experientes, qualificadas para lidar com todos os tipos de relatos de emergência de forma profissional e de acordo com os padrões do plano de emergência, 24 horas por dia, para garantir a segurança dos cidadãos dos EAU no exterior e fornecer serviços excelentes que atendam às suas expectativas.
O ministério acrescentou que 95% dos relatos de emergência foram atendidos em menos de 20 segundos, com a tecnologia de rediscagem automática ativada em menos de 10 minutos. Sete operações aéreas e oito operações terrestres foram coordenadas com a Guarda Nacional dos EAU e autoridades de saúde em todo o país para casos médicos críticos.
O ministério emitiu vários alertas de conscientização através do recurso "Requisitos de viagem por destino" em seu site e aplicativo inteligente, além de mensagens de texto, enfatizando a necessidade de cautela em face dos desastres naturais que ocorrem em todo o mundo e a importância de lidar com empresas credenciadas para evitar fraudes e golpes.
Bushra Ahmed Al Matrooshi, diretora do Departamento de Assuntos de Cidadãos do MoFA, afirmou que "Impulsionados pelo nosso compromisso de avaliar a satisfação dos cidadãos dos EAU com nossa resposta aos relatos de emergência, a equipe de resposta do MoFA busca feedback dos solicitantes assim que o caso é resolvido para verificar como estão e avaliar sua satisfação com os serviços prestados. O desempenho é controlado por meio de indicadores que garantem a implementação e resposta rápidas aos relatos de emergência com base em critérios específicos para medir a eficiência e a eficácia do desempenho das equipes envolvidas."
Durante a temporada de viagens e as férias de verão de 2024, o número de cidadãos dos EAU registrados no serviço Twajudi atingiu 10.431. O Ministério das Relações Exteriores enfatizou a importância de se registrar nesse serviço, incluindo todos os membros da família, especialmente idosos e crianças, para facilitar a comunicação durante crises e emergências, garantindo que recebam assistência para retornar aos EAU. O ministério recebeu 452 solicitações para a emissão de Documentos de Retorno, principalmente para recém-nascidos e casos de passaportes expirados ou perdidos. Durante o verão, a taxa de satisfação do cliente para a emissão de Documentos de Retorno e registro no serviço Twajudi atingiu 96%.
O MoFA tem como objetivo oferecer serviços premium aos cidadãos dos EAU, alinhados à visão de futuro da liderança sábia, e em implementação de suas diretrizes para fornecer serviços digitais proativos de qualidade e flexibilidade, que possam ser entregues aos clientes a qualquer momento e atendam às suas aspirações. Os clientes podem usufruir desses serviços visitando a página do Viajante Emirati no site oficial do MoFA ou o aplicativo para smartphone "UAEMOFA".