DUBAI, 10 de abril de 2025 (WAM) — A Dubai Airports ampliou seu programa de capacitação inclusiva para o autismo, treinando 45 mil funcionários — incluindo parceiros e demais integrantes da comunidade aeroportuária — para oferecer melhor assistência a passageiros com autismo ou sensibilidade sensorial nos aeroportos Dubai International (DXB) e Dubai World Central – Al Maktoum International (DWC).
A iniciativa está alinhada à meta mais ampla de Dubai de se tornar um Destino Certificado para Autismo (Certified Autism Destination – CAD).
O DXB é o primeiro aeroporto internacional do mundo a receber o selo de Centro Certificado para Autismo (Certified Autism Centre – CAC), concedido pelo International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES), além de ser certificado pelo Centro de Autismo de Dubai (DAC).
A ampliação do programa de treinamento faz parte da estratégia da Dubai Airports de garantir uma experiência aeroportuária acolhedora para passageiros com necessidades específicas.
“Uma inclusão verdadeira começa pelas pessoas. Ao investir e ampliar o treinamento especializado em 36% em relação ao ano anterior, estamos consolidando uma cultura de compreensão e apoio proativo em nossos aeroportos”, afirmou Majed Al Joker, diretor de operações da Dubai Airports.
Segundo ele, o DXB e o DWC são mais do que aeroportos: “São a porta de entrada de Dubai para o mundo, moldando a primeira e a última impressão da cidade para milhões de residentes e visitantes. Isso traz uma responsabilidade: garantir que todos os passageiros, independentemente de suas necessidades, se sintam acolhidos e incluídos.”
O treinamento, com certificação do IBCCES, foi implementado nos dois aeroportos. Equipes da linha de frente da Dubai Airports e de parceiros estratégicos como a Polícia de Dubai, a Direção Geral de Identidade e Assuntos de Estrangeiros, a Alfândega de Dubai, a dnata, a Dubai Duty Free, a Corporação de Ambulâncias de Dubai, a Dubai Taxi Company, além de companhias aéreas como Emirates e flydubai e outras concessionárias que operam no DXB, passaram a incorporar o treinamento às suas rotinas operacionais, promovendo um ambiente consistente e acolhedor ao longo de toda a jornada dos passageiros.
Os funcionários são capacitados em conscientização sensorial, comunicação eficaz e técnicas para redução de ansiedade, o que lhes permite oferecer suporte mais sensível e empático a indivíduos neurodivergentes.
Embaixadores da Experiência do Passageiro da Dubai Airports, identificáveis por broches com girassóis — símbolo internacional das deficiências invisíveis — estão posicionados em pontos estratégicos nos aeroportos DXB e DWC para prestar assistência especializada a passageiros com autismo e suas famílias.
Durante o Mês de Conscientização sobre o Autismo, os portões inteligentes do DXB, operados pela Direção Geral de Identidade e Assuntos de Estrangeiros, são iluminados de azul em solidariedade à comunidade do autismo. Os terminais do DXB também exibem girassóis para promover a conscientização sobre deficiências ocultas.
Entre os serviços oferecidos estão o DXB Travel Planner, um guia visual online que ajuda os passageiros e suas famílias a se prepararem para a viagem, e o cordão de girassol, usado discretamente por pessoas com deficiências invisíveis e que garante acesso a filas prioritárias e rotas adaptadas em etapas como check-in, controle de passaporte, segurança e embarque.
Outras iniciativas incluem duas horas de estacionamento gratuito, táxis adaptados, serviço de cadeiras de rodas e o Assisted Travel Lounge no Terminal 2 — um espaço tranquilo e sensorialmente acessível —, tudo como parte do compromisso do DXB de tornar a experiência de viagem mais inclusiva para todos.