ABU DHABI, 21 de janeiro de 2026 (WAM) — Os Emirados Árabes Unidos têm consolidado o turismo como um dos motores da economia e, ao mesmo tempo, ampliado o uso de inovação e sustentabilidade para reposicionar o setor como referência global.
A estratégia, ligada à diversificação econômica e à atração de investimentos, impulsionou transformações tecnológicas que redefiniram o mercado. Empresas passaram a competir para incorporar recursos avançados e oferecer produtos turísticos de maior valor agregado, em um movimento que fortaleceu a presença do país entre os destinos mais competitivos do mundo.
Os Emirados ampliaram o uso de tecnologias avançadas e de inteligência artificial no turismo e na hotelaria, em uma aposta para se consolidar como destino inovador e digital. O país também esteve entre os primeiros da região a adotar soluções digitais voltadas a aumentar a eficiência operacional em diferentes setores, apoiado por infraestrutura considerada de padrão internacional e por redes de fibra óptica espalhadas por grande parte do território.
A campanha World’s Coolest Winter, lançada neste ano com o slogan “Our Winter Is Entrepreneurial”, destacou o papel da infraestrutura digital na expansão do setor, ao fortalecer empresas, estimular um ambiente favorável ao crescimento e elevar a qualidade dos serviços em toda a cadeia do turismo.
O turismo no país é sustentado por uma base digital avançada, com empresas usando inteligência artificial e tecnologias inteligentes para melhorar a jornada do visitante, da reserva e mobilidade à oferta de serviços e personalização. O país também busca reforçar sua posição como polo de startups e negócios digitais ao combinar uma ampla base de consumidores com infraestrutura tecnológica capaz de acelerar a expansão de empresas, além de incorporar práticas internacionais em inovação e transformação digital.
O país tem aproveitado essa estrutura para ampliar a experiência do visitante com serviços rápidos e integrados, como vistos inteligentes e instalações digitalizadas, gestão mais eficiente de fluxo de turistas com apoio de sistemas de transporte avançados e acesso a dados em tempo real para viajantes. O conjunto dessas medidas tem sustentado a posição dos Emirados como centro global de turismo inovador, apoiado por investimentos contínuos em tecnologia e telecomunicações.
O setor de turismo registra aumento no uso de serviços digitais, personalização inteligente para hóspedes, análise avançada de dados, processos de check-in automatizados e atendimento por meio de celulares. Plataformas inteligentes também vêm sendo usadas para promover destinos por canais oficiais, como Visit Abu Dhabi, Visit Dubai, Visit Sharjah, Visit Ajman e Visit Ras Al Khaimah, em iniciativas que buscam melhorar a experiência do visitante e fortalecer o desempenho do setor.
Os Emirados também avançaram na integração de tecnologia na hotelaria, onde soluções digitais têm influenciado o desenho dos serviços, a operação das equipes e cada etapa da experiência do hóspede. Plataformas em nuvem, ferramentas baseadas em inteligência artificial, sistemas de check-in sem contato e serviços móveis vêm elevando as expectativas em torno de rapidez, conveniência e confiabilidade.
O Ministério da Economia e do Turismo, em parceria com autoridades federais e locais, departamentos de desenvolvimento, empresas e organizações internacionais do setor, elaborou uma estratégia nacional integrada para o turismo. O plano busca reforçar a posição dos Emirados como destino sustentável ao priorizar visão de futuro, inovação e tecnologia no ecossistema turístico do país, com foco na promoção eficaz dos destinos, na melhoria contínua do produto turístico e no aumento dos investimentos no setor em todo o território nacional.
A transformação digital está no centro da Estratégia Nacional de Turismo 2031, com investimentos contínuos em redes de aviação, sistemas integrados de transporte multimodal e modernização de infraestrutura, além da adoção de soluções digitais de viagem voltadas a facilitar a mobilidade global de forma mais fluida.
Tecnologias avançadas estão cada vez mais presentes no setor de turismo, com a ampliação de serviços digitais integrados que buscam tornar a experiência do visitante mais rápida e fluida. Entre as iniciativas estão emissão de vistos, plataformas de informação turística, soluções inteligentes de transporte e redes digitais aplicadas a estradas e ao transporte público, como sistemas de metrô e ônibus equipados com tecnologia.
A hotelaria também ampliou o uso de inteligência artificial e de ferramentas avançadas em hotéis e destinos de lazer para oferecer experiências mais inovadoras e personalizadas. Muitos hotéis nos Emirados já utilizam sistemas virtuais inteligentes para responder a dúvidas rotineiras. Segundo dados do setor, 39% dos operadores de hotelaria recorrem a chatbots ou assistentes virtuais para atendimento 24 horas, com recomendações e apoio em tarefas administrativas, liberando equipes para interações mais complexas.
Dentro da estratégia de infraestrutura de turismo inteligente, Abu Dhabi trabalha para se tornar, até 2027, o primeiro governo do mundo totalmente operado por inteligência artificial. O emirado quer automatizar 100% das operações governamentais, apoiado por um investimento de 13 bilhões de dirhams (US$ 3,5 bilhões) em infraestrutura digital, previsto na Estratégia de Governo Digital de Abu Dhabi 2025–2027. A meta é reforçada por projetos como o Aeroporto Internacional Zayed, que lançou a iniciativa Smart Travel, com uso de biometria para melhorar a experiência de passageiros e reduzir em até 70% o tempo de processos no aeroporto.
Dubai também estruturou uma base robusta com infraestrutura digital avançada, redes 5G e serviços públicos sem papel. Segundo as autoridades, o conjunto apoia trocas seguras de dados, amplia o acesso a informações em tempo real para o setor de turismo e fortalece práticas de cidades inteligentes voltadas à sustentabilidade. O check-in digital virou canal prioritário em hotéis e casas de temporada do emirado, com foco em uma chegada mais rápida, segura e automatizada para hóspedes locais e estrangeiros.
As medidas aumentaram a eficiência operacional, reduziram tempos de espera e ajudaram a criar um ecossistema de hospitalidade mais ágil, alinhado ao perfil de viajantes atuais. Com novas soluções, visitantes podem concluir etapas de check-in antes da chegada, pelo celular, validando a identidade e registrando dados biométricos uma única vez, sem necessidade de repetir o processo em visitas futuras. No momento do desembarque, o hóspede segue um fluxo totalmente digital, sem filas de recepção, com reutilização segura das informações até o vencimento do documento de identificação.
Em visitas repetidas, a autenticação biométrica — como reconhecimento facial — permite liberar o acesso em segundos, o que, segundo o setor, melhora o conforto do visitante. A tecnologia é vista como especialmente relevante para turistas que retornam em até 12 meses, grupo que representa quase um quarto do total anual de visitantes de Dubai. O modelo também se integra ao ecossistema digital do emirado, incluindo corredores inteligentes no Aeroporto Internacional de Dubai, que reduziram o tempo de controle de passaportes para poucos segundos. O sistema foi projetado para se conectar a aplicativos e plataformas digitais já usados por hotéis e pode se estender a outros serviços, como aluguel de carros, ampliando a integração e a personalização da experiência turística.
Para apoiar startups no turismo, o Departamento de Economia e Turismo de Dubai assinou um memorando de entendimento com a Mastercard para criar uma parceria digital em nível municipal, considerada pioneira. O acordo busca apoiar o desenvolvimento e a expansão de pequenas e médias empresas com acesso a ferramentas digitais, recursos, mentoria e orientação para fortalecer inovação, competitividade e sustentabilidade de longo prazo.
A parceria também pretende acelerar o crescimento do ecossistema turístico ao ampliar o uso de tecnologias digitais no setor. Soluções de pagamento e iniciativas voltadas à experiência do visitante fazem parte da meta do emirado de se manter entre as três principais cidades do mundo para lazer, negócios e serviços especializados.