DUBAI, 12 de maio de 2025 (WAM) – Com o turismo global em alta histórica, a Emirates registrou seu ano mais movimentado no manuseio de bagagens. Entre abril de 2024 e março de 2025, a companhia aérea processou mais de 2,8 milhões de malas por mês, uma média de 100 mil por dia, em voos partindo de Dubai com destino a 140 cidades ao redor do mundo.
O volume representa um aumento de 3,7% em relação ao ano anterior. Apesar da complexidade das operações, a Emirates manteve uma taxa de sucesso de 99,9% no manuseio de bagagens a partir do seu hub em Dubai.
O desempenho coloca a Emirates como a companhia aérea com melhor índice no mundo nesse quesito. Praticamente todas as malas despachadas ou em conexão no aeroporto de Dubai chegam ao destino certo e no tempo previsto. A taxa de "bagagem extraviada" — que inclui malas atrasadas, perdidas ou mal direcionadas — é de apenas 1,4 a cada mil volumes, número até 30 vezes menor do que o registrado por outras operadoras.
Quando há atraso inevitável, 91% das bagagens dos clientes da Emirates são devolvidas aos donos em até 72 horas. O índice chama atenção, considerando que a companhia trabalha majoritariamente com voos internacionais e conexões, cujos trajetos são mais longos e exigem atenção redobrada.
A área de achados e perdidos também é destaque. Em Dubai, 94% dos itens considerados valiosos são recuperados e devolvidos aos clientes em até 60 minutos. A operação é feita por uma equipe especializada, que atua tanto nas aeronaves quanto no Terminal 3 do Aeroporto Internacional de Dubai (DXB). Entre os itens mais frequentemente encontrados estão passaportes, carteiras e celulares — objetos essenciais para a experiência de viagem.
Em 2024, a companhia lançou o Emirates Bag Connect, ferramenta disponível no aplicativo e no site da Emirates que oferece rastreamento completo da bagagem em tempo real. Um recurso adicional também foi implementado para monitorar a entrega de malas extraviadas. O serviço está disponível em 80 destinos da malha aérea da companhia.
No hub de Dubai, entre os 2,8 milhões de volumes manuseados mensalmente, cerca de 2.300 são encontrados sem etiqueta. As equipes da Emirates e da dnata atuam juntas para localizar o proprietário, e 80% das malas são recuperadas e embarcadas a tempo, sem afetar a experiência do passageiro.