АБУ-ДАБИ, 11 января 2024 г. (WAM) -- Министерство экономики провело сегодня брифинг, в ходе которого были рассмотрены основные события, касающиеся законодательства и политики развития системы защиты прав потребителей в ОАЭ. К ним относятся Федеральный декрет-закон № 5 от 2023 года, вносящий изменения в Федеральный закон № 15 от 2020 года о защите прав потребителей, и его исполнительное постановление, изданное решением Кабинета министров № 66 от 2023 года. Брифинг прошел в присутствии заместителя министра экономики Абдуллы Аль Салеха.
Аль Салех сказал: "Новый закон о защите прав потребителей и его исполнительный регламент представляют собой настоящую веху в усилиях правительства по развитию системы защиты прав потребителей в соответствии с передовой практикой. Он имеет два аспекта: первый - это усиление роли местных органов власти в обеспечении более эффективного соблюдения закона о защите прав потребителей путем предоставления им всех необходимых законодательных полномочий. Им предоставлены неотъемлемые правовые полномочия: i) получение, рассмотрение и принятие мер по жалобам потребителей; ii) наложение административных санкций и штрафов за действия, совершенные в нарушение положений закона и его исполнительного регламента; iii) принятие мер по жалобам, поданным на решения о применении штрафных санкций".
Он продолжил: "Второе направление - это усиление мер сдерживания, чтобы гарантировать, что продавцы, будь то розничные торговцы, торговцы или производители, выполняют свои законные обязательства, чтобы восстановить баланс договорных отношений между ними и потребителями. В этом контексте обязательства торговцев при продаже товара или оказании услуги были более тщательно проработаны, уточнены и расширены и включают в себя почти 43 обязательства. Это соответствует стратегическим целям Министерства по продвижению прав и благосостояния потребителей с целью создания и обеспечения благоприятной и безопасной среды при покупке товаров или получении услуг".
Аль Салех отметил, что большинство обязательств торговцев, предусмотренных новым законом и правилами, не существовало в предыдущем законодательстве. Это подтверждает качественный сдвиг в законодательстве, поддерживающем защиту прав потребителей и гарантирующем все их права в стране. Это также способствует предоставлению услуг или товаров в соответствии с высочайшими стандартами качества, что является одной из целей страны по улучшению качества жизни граждан и жителей, а также в соответствии с видением "Мы- ОАЭ 2031".
Заместитель министра сказал: "Благодаря дальновидным указаниям руководства ОАЭ, сегодня страна может похвастаться передовой законодательной базой, призванной обеспечить защиту прав потребителей в соответствии с лучшими мировыми практиками. Это происходит на фоне последовательных законодательных усовершенствований в нашей системе защиты прав потребителей".
Он подчеркнул, что Министерство экономики и его государственно-частные партнеры постоянно сотрудничают друг с другом в целях повышения уровня соблюдения национальных норм по защите прав потребителей, поощрения этичного ведения бизнеса, усиления надзора за рынком и поддержания первоклассных стандартов обслуживания и предоставления товаров.
"В настоящее время Министерство экономики сотрудничает с местными органами власти для разработки комплексной системы эффективного управления и оперативного рассмотрения жалоб. Эта инициатива направлена на повышение доверия потребителей и защиту их прав на рынках страны", - добавил он.
Его Превосходительство Аль Салех подчеркнул, что новый закон о защите прав потребителей № 5 от 2023 года включает в себя ряд поправок к некоторым положениям Федерального закона № 15 от 2020 года о защите прав потребителей. Эти поправки значительно повысили роль местных органов власти, усилили правоприменение закона, внедрили более гибкие и эффективные механизмы для продвижения государственной политики, направленной на укрепление защиты прав потребителей как на федеральном, так и на местном уровнях.
Впервые обязательства поставщика в отношении необходимых запасных частей и ремонта товара детализированы в зависимости от характера спроса потребителя. Кроме того, прописаны новые механизмы, регулирующие проведение экспертизы товаров в лабораториях в случае возникновения спора между потребителем и поставщиком о качестве товара. Это усиливает сдерживающие меры, которые помогают обеспечить обязательства поставщика и права потребителя. Впервые определен срок от семи до 30 дней для обеспечения обязательства поставщика предоставить запасные части или заменить товар, если в предоставленном товаре обнаружен дефект.
Аль Салех рассказал о новом подробном перечне административных наказаний и штрафов за нарушения в области защиты прав потребителей. Он включает в себя в общей сложности 46 видов нарушений, начиная от штрафа в размере 100 000 дирхамов и заканчивая 1 млн дирхамов. Например, штраф в размере 250 000 дирхамов будет наложен на поставщика в случае отказа от ремонта, технического обслуживания, предоставления послепродажных услуг, возврата товара или возмещения стоимости в течение определенного срока после обнаружения дефекта. Штраф в размере 200 000 дирхамов налагается на поставщика в случае несоблюдения стандартных спецификаций, правил и условий безопасности и здоровья.
В связи с этим Аль Салех пояснил, что будут применяться наказания, начиная от предупреждения и заканчивая штрафами. В некоторых случаях они могут привести к аннулированию лицензии или к снятию с регистрации в случае повторного нарушения. Эти штрафы также способствуют защите прав потребителей в стране, сокращая судебные процессы по защите прав потребителей, поскольку они охватывают все виды нарушений в этой области.
Он сказал: "Согласно новому закону, в него было включено новое положение, которое в основном подчеркивает, что торговцы должны не только указывать отпускную цену на товары, но и назначать цену за единицу продукции. Это обеспечивает высочайший уровень прозрачности при установлении цен, что позволяет избежать любых вводящих в заблуждение предложений. Это также позволяет потребителям выбирать из ряда альтернативных товаров и без труда сравнивать цены".
Переведено: Мухамед Али Салех