ДУБАЙ, 16 марта 2022 г. (WAM) - Управление электроэнергетики и водоснабжения Дубая (DEWA) заняло первое место в мире, набрав 100% баллов в соответствии с требованиями Международного стандарта качества обслуживания клиентов (ICXS2019).
Процесс оценки включал превентивные меры, принятые DEWA для безопасности своих сотрудников и клиентов во время пандемии COVID-19.
Специализированная команда из Британского института стандартов (BSI) официально обнародовала достигнутый глобальный результат (100%), подчеркнув, что DEWA поддерживает категорию «Выдающиеся услуги на международном уровне». Процесс аудита включал в себя виртуальные визиты и туры, а также прямую трансляцию центров, которые оценивались с использованием новейших технологий и механизмов связи.
Управляющий директор и генеральный директор DEWA Саид Мохаммед Аль Тайер сказал: «Достижение первой мировой позиции в реализации требований Международного стандарта качества обслуживания клиентов третий год подряд отражает нашу приверженность Хартии счастья клиентов DEWA, запущенной в 2015 году, и стремление к способствовать постоянному совершенствованию, основанному на инновациях.
«Мы стремимся повысить нашу конкурентоспособность и разработали рабочие механизмы для оценки удовлетворенности клиентов в реальном, прямом и непрерывном режиме. Это в рамках интегрированной структуры для постоянного улучшения, которая включает в себя надежные механизмы оценки и последующих действий. Все это позволило DEWA установить новые глобальные ориентиры удовлетворенности клиентов и заинтересованных сторон», добавил Эл Тайер.
Исполнительный вице-президент по развитию бизнеса и совершенствованию в DEWA Валид бин Салман отметил, что DEWA использует лучшие мировые практики для разработки и реализации инновационных инициатив и проектов в области развития для достижения превосходства и своей глобальной позиции. DEWA стало международным эталоном в разработке и внедрении высочайших стандартов качества во всех сферах своей деятельности.
Он добавил, что это достижение отражает то значение, которое DEWA придает своим клиентам, их удовлетворенности и повышению качества своих услуг до международного уровня. Это также является результатом поддержки со стороны высшего руководства в создании стимулирующей рабочей среды для поддержки развития услуг и каналов доставки для достижения наивысшего уровня удовлетворенности своих клиентов.
DEWA предоставляет все свои услуги на нескольких цифровых каналах. Недавно оно начало предоставлять свои интеллектуальные услуги на Amazon Alexa на арабском языке, став первой государственной компанией в мире, которая сделала это. Интеллектуальное внедрение услуг DEWA достигло 98,89% в 4 квартале 2021 года.
Перевод выполнен: Ахмедом Шериф http://wam.ae/en/details/1395303030363