DUBAİ, 30 OCAK, 2024 (WAM) --
İnsan Kaynakları ve Emirlikleştirme Bakanlığı (MoHRE), 2023 yılında iletişim sistemi "Tawasul" aracılığıyla müşterileriyle 51 milyondan fazla iletişim süreci gerçekleştirerek, yaklaşık 31 milyon sürecin rapor edildiği 2022 yılına kıyasla yaklaşık %65'lik bir artış kaydetti.
Bakanlığın iletişim sistemi "Tawasul", müşterilere 600590000 adresindeki çağrı merkezi, WhatsApp hizmeti, MoHRE web sitesi ve akıllı uygulama üzerinden canlı sohbet, e-posta (ask@mohre.gov.ae), Bakanlık ofislerinde görüntülü ve sesli aramalara olanak tanıyan "Tawasul" platformu, Müşterinin Sesi sistemi ve Önce Müşteri Forumu dahil olmak üzere 14 akıllı dijital kanal sunmaktadır.
Ayrıca Bakanlığın sosyal medya hesapları (@mohre_uae), interaktif sesli yanıt sistemi, işveren ve çalışanlar için farkındalık bildirimleri ve şirketler için aylık hesap özeti hizmetinin yanı sıra görsel iletişim hizmeti, teknik destek ve yakın zamanda başlatılan MoHRE müşterileri için premium öncelik hizmeti de kanallar arasında yer alıyor.
"Tawasul" iletişim sistemi, şeffaflık, gizlilik ve müşteri memnuniyetini sağlamak için birleşik, güvenli ve gelişmiş bir teknolojik altyapı üzerine inşa edilirken, gelecekteki trendlere uyum sağlıyor ve BAE Hükümeti'nin geleceğin hizmetlerine yönelik gereksinimlerini ve stratejik yönergelerini karşılıyor.
Sistem, müşterilerin ve toplum üyelerinin, en son teknolojileri kullanarak ve küresel standartlara uygun olarak, geri bildirim ve önerilerde bulunmanın, teknik destek talep etmenin ve şikâyette bulunmanın yanı sıra, işlem ve taleplerin sunulmasına yönelik prosedürler veya adımlar hakkında bilgi almalarına olanak tanıyor.
MoHRE'nin İnsan Kaynakları İşlerinden Sorumlu Müsteşarı Halil El Khoori, "Tawasul iletişim sistemi en yüksek rekabetçilik standartlarını karşılamakta ve öncü kurumsal hizmetler sunmaktadır. Müşterilerin Bakanlık ile ilişkilerinde olumlu bir deneyim yaşamaları için modern teknolojiden yararlanan sistem, hız, kolaylık, şeffaflık, güvenlik ve güvenilirlikle öne çıkan hizmetler sunarken, en yüksek gizlilik standartlarını da koruyor. Sistem, Bakanlığın BAE'nin dijital dönüşümü ve gelecekteki hizmetleriyle uyumlu entegre bir dijital ekosistem kurma ve geliştirme stratejik yöneliminin bir parçasını oluşturuyor. İşgücü piyasasında devam eden yasal gelişmeler ve BAE'nin hızlı ilerlemesi, müşterilerin güvenilir bilgi ve talimatlara erişmek için Bakanlık ile destek ve iletişim ihtiyacını artırdı."
"İletişim sistemi "Tawasul" bu ihtiyaca etkin ve profesyonel bir şekilde yanıt vermek üzere özel olarak tasarlanmıştır. Sistem, BAE çeşitli sektörlerde yeni büyüme aşamalarına hızla ilerlerken, hazırlıklı olmayı sağlamak ve gelişen gereksinimleri karşılamak için ileriye dönük bir vizyonla, hizmetlerine daha gelişmiş ve modern süreçleri dahil etmek için sürekli olarak geliştirilmektedir. Bakanlık, hizmetlerinin ve kanallarının sürekli geliştirilmesinde birincil girdi olarak müşteri geri bildirimlerine güvenmekte, onların mutluluğunu ve memnuniyetini artırmak amacıyla müşteri tercihlerine göre kullanılabilirliklerini sağlamaktadır." dedi.
Bakanlığın çağrı merkezi geçtiğimiz yıl toplamda yaklaşık 2,5 milyon gelen ve giden çağrıya yanıt vererek müşteri taleplerini hızlı ve verimli bir şekilde yönetme becerisini ortaya koymuş ve merkezin hazırlıklı olması, iletişime etkin bir şekilde yanıt vermesi, çalışanların yetkinliği ve yanıt sisteminin genel verimliliği açısından yaklaşık %90'lık yüksek bir müşteri memnuniyeti oranı elde etmiştir.
Ayrıca çağrı merkezi, Eylül 2023'te başlatılan ve tüm grupları kapsayacak şekilde genişletilecek olan müşterilere yönelik premium hizmetler paketi kapsamında 26.000'in üzerinde iletişim işlemi gerçekleştirmiştir. Bu hizmet, hak sahiplerine çağrılarının işleme alınmasında ve işlemlerinin tamamlanmasında öncelik tanımanın yanı sıra, proaktif iletişim sağlamak üzere kendilerine özel bir hesap yöneticisi de sunmaktadır.
İletişim sistemi "Tawasul", e-posta, sohbet ve WhatsApp dahil olmak üzere dijital iletişim araçları aracılığıyla 793.000'den fazla etkileşim gerçekleştirdi. MoHRE'nin sosyal medya hesapları takipçilerden 4.000'den fazla yanıt ve etkileşim bildirirken, Müşterinin Sesi kanalı 400.000'den fazla iletişim kaydetti.
Bu arada, Önce Müşteri Forumu yaklaşık 4,5 milyon davetiye gönderdi, 38 konsey düzenlendi ve 6.980 müşteri katıldı ve şirketlere SMS ve e-posta yoluyla 7,7 milyon hesap özeti verildi.
Bakanlık, devam eden farkındalık kampanyalarında dijital ve elektronik iletişim araçlarını kullanmaktadır; bu kapsamda, MoHRE kampanyaları ve farkındalık programları hakkında 35 milyondan fazla mesaj ve bildirim gönderilmiştir.