DUBAİ, 6 MART, 2024 (WAM) --
Dubai Yürütme Konseyi Genel Sekreterliği'ne bağlı Dubai Model Merkezi, Hamdan Bin Muhammed Kamu Hizmetleri Bayrağı Programı'nı kazanmak üzere kısa listeye kalan kuruluşların listesini açıkladı.
Dubai'deki toplam yedi kamu kurumu programa katıldı ve hizmet kalitesini arttırma çabaları ile kamu hizmetlerinin iyileştirilmesine yönelik bir yol haritası çizen "Services 360" politikasına bağlılıkları temelinde değerlendirildi. Duyuru, son değerlendirme döngüsünün tamamlanmasının ardından yapıldı.
Kısa listeye giren kamu kurumları arasında Dubai İkamet ve Yabancılar İşleri Genel Müdürlüğü, Dubai Elektrik ve Su İdaresi, Dubai Belediyesi, Dubai Savcılığı, Dubai Polisi, Dubai Yollar ve Ulaşım İdaresi ve Limanlar, Gümrükler ve Serbest Bölge Kurumu yer alıyor.
Program, Dubai'nin bu alanda küresel bir lider olma hedefleri doğrultusunda, kamu kuruluşlarını hizmet kalitelerini sürekli olarak yükseltmeleri konusunda destekleyerek müşteri deneyimini artırmayı amaçlıyor.
Kısa listeye kalan kuruluşlar beş kritere göre değerlendirildi: sonuçlar ve etki, tüm devlet yaklaşımının benimsenmesi, yenilikçilik, hizmet kültürü ve sonuçların sürdürülebilirliği. Daha sonra, yedi kuruluş müşteri değerlendirmesine tabi tutulacak ve müşteriler önümüzdeki haftalarda bu kuruluşlarla yaşadıkları deneyimler hakkında geri bildirimde bulunacak.
Dubai Model Merkezi Kıdemli Direktörü Eman El Suwaidi, "Dubai Model Merkezi, "Services 360" politikasını uygulayarak Dubai'nin üstün kamu hizmetleri sunma konusundaki küresel lider konumunu güçlendirmeye kararlıdır. Bu, BAE Devlet Başkan Yardımcısı, Başbakan ve Dubai Hükümdarı Majesteleri Şeyh Muhammed bin Raşid El Mektum'un vizyonu ve Dubai Veliaht Prensi ve Dubai Yürütme Konseyi Başkanı Majesteleri Şeyh Hamdan bin Muhammed bin Raşid El Mektum'un Dubai'deki yaşam kalitesini artıran entegre ve kesintisiz devlet hizmetleri sağlama yönündeki direktifleriyle uyumludur. Programa katılan her bir kurum, hizmetlerini geliştirmede kayda değer bir mükemmellik ve liderlik sergilemiştir."
"Dubai Model Merkezi tarafından Dijital Dubai Otoritesi ve diğer ilgili kuruluşlarla iş birliği içinde geliştirilen "Services 360" politikasının başlatılmasından bu yana, tüm kamu kuruluşlarının bu alanda daha yüksek mükemmellik seviyelerine ulaşmak için durmak bilmeyen çabalarına tanık olduk. Bu çabaları Hamdan Bin Muhammed Kamu Hizmetleri Programı aracılığıyla takdir etmekten ve kazanan kurumu girişimin Bayrağı ile ödüllendirmekten memnuniyet duyuyoruz." dedi.
Değerlendirmenin son aşaması, müşterilerin kısa listeye giren kuruluşlar hakkında geri bildirimlerini paylaşmalarını içeriyor. Önümüzdeki haftalarda kuruluşlar, hizmetleri deneyimlerine göre değerlendirecek olan kullanıcılara bağımsız anketler dağıtacak. Anket sonuçlarına göre bir kamu kuruluşu 2023 yılı için Hamdan Bin Muhammed Kamu Hizmetleri Programı Bayrağını almaya hak kazanacak.
Dubai'nin "Services 360" politikası, %100 otomasyon, %90 entegrasyon ve %90 dijital hizmetleri hedefleyerek emirlikteki kamu hizmetlerinin geleceği için bir yol haritası çiziyor. Politikanın 2025 yılına kadar yıllık 1 milyar AED'yi aşan tasarruf sağlaması, aynı zamanda 9 milyon fiziksel müşteri ziyaretini ortadan kaldırması ve yılda 300.000'den fazla çalışma saatini serbest bırakması bekleniyor.