Çarşamba 04 Ağustos 2021 - 5:42:58 ös

SEHA, hasta rezervasyonlarının %70'ini otomatikleştirerek self-servisleri iyileştiriyor 


ABU DABİ 13 HAZİRAN 2021 WAM Abu Dabi Sağlık Hizmetleri Şirketi (SEHA), hastaların sağlık yolculuklarını yönetmeleri için ek bir yöntem olarak İş için WhatsApp’ı tanıtıyor.

Yeni kanal, SEHA'nın hizmetlerine erişimi kolaylaştırmak için hasta portalı, uygulaması ve çağrı merkezi gibi mevcut rezervasyon platformlarını tamamlayacak.

Kanalın lansmanı, SEHA'nın randevularla ilgili hasta etkileşimlerinin %70'ini otomatikleştirerek hastaların yeni ve takip randevularını iki dakikadan kısa sürede oluşturmasına ve yönetmesine, randevu iptaline, rezervasyonu yapılan tüm randevuları görüntülemesine, genel bilgilere erişmesine ve en son haberlerden haberdar olmasına olanak tanır.

SEHA Grup Bilişim Kurulu Başkanı Bader Al Qubaisi, "SEHA'da müşterilerimizi dinlemekten ve geri bildirimlerini süreçlerimize ve hizmetlerimize dahil etmekten gurur duyuyoruz. Yakın tarihli hasta deneyimi anketi sonuçlarına dayanarak, SEHA hastalarının %70'i, özellikle cep telefonlarındaki en popüler sosyal medya uygulamalarından biri olan WhatsApp'ta randevularını ve diğer hizmetleri kolayca yönetmelerine yardımcı olmak için self servis istedi."

İş için WhatsApp özelliği, hasta portalı ve SEHA uygulamasıyla uyumlu hale getirildi ve rezerve edilen, değiştirilen veya iptal edilen tüm randevuların bu entegre temas noktalarına anında yansıtılmasını sağlıyor.

Salgının başlangıcından bu yana ağ, halkı ilgili COVID-19 bilgi ve hizmetleriyle bilgilendirmek ve söylentilerin yayılmasını azaltmak için bir WhatsApp botu sunarak topluluğun doğru ve ilgili bilgileri almak için kolayca erişilebilir bir platforma sahip olmasını sağladı.

Ağ, lansmanından bu yana 460.000'den fazla tele ve video konsültasyonu ve hizmetini tamamlayan bir Tele-tıp Sanal Polikliniği'ni (VOPC) de tanıttı. SEHA ayrıca, hastaların randevu alma, tıbbi raporlara erişme ve sağlıklarını yönetmeye yönelik ağ geçidi olarak uygulamasını yükseltmeye devam ediyor.

Servise 02 410 2200 üzerinden erişilebilir. Bir görüşme başlatmak için numaranın önce cep telefonuna, ardından WhatsApp uygulamasına kaydedilmesi, kullanıcıların kayıtlı kişiyle yeni bir sohbet başlatması gerekir.

Bir görüşme etkinleştirildikten sonra, randevu almak isteyen kullanıcılar önce Emirlik Kimlik numaralarını ve telefon numaralarını kullanarak bir kimlik doğrulama kontrolünden geçecek ve mevcut hastaların bilgileri teyit edilecektir.

Onayın ardından kullanıcılar, rezervasyon yapma, değiştirme, iptal etme ve yeni veya takip randevularını görüntüleme konusunda kendilerine rehberlik edecek bir seçenekler menüsüne erişecekler.

Genel bilgi arayan kullanıcılar, SEHA tesislerinin ve merkezlerinin konumları, çalışma saatleri ve diğer ilgili haber ve güncellemeler hakkında güncel bilgiler bulabilir.

Çevirmen: Esmeralda Angun.

http://wam.ae/en/details/1395302943068

WAM/Turkish