阿通社阿布扎比2024年3月11日电 - 阿联酋银行联合会日前确认，由阿联酋中央银行推出的银行和保险纠纷解决机构（SANADK）是中东北非地区首个此类机构，标志着阿联酋乃至整个地区银行和金融服务业发展的重要里程碑，进一步巩固了阿联酋作为领先金融和银行中心的地位。
作为阿联酋中央银行一系列举措的重要组成部分，（SANADK）的成立旨在提升消费者信心，确保消费者权益得到高效有力保护。该机构将按照领导层指示，根据中央银行相关法规，专门负责处理消费者投诉，成为首个致力于改善客户与金融机构及中央银行授权保险公司交易纠纷解决机制的独立机构。
阿联酋银行联合会作为阿联酋银行业代表，重申所有成员机构包括各银行和金融机构都将与（SANADK）密切合作，全力支持其实现既定目标，提高金融银行系统效率和安全性，为客户提供顺畅安全、符合国际最高标准的优质银行服务。
银行联合会总经理贾马尔·萨勒赫表示，（SANADK）的设立是中央银行为保护消费者权益、增强公众对银行和金融业信心采取的又一开创性举措。该机构将公正、公平、透明地解决有关银行和授权保险公司的投诉纠纷，通过明确、高效、透明的运作方式，为相关各方提供最佳纠纷解决途径，加快投诉处理进程。这不仅有助于提振公众对阿联酋金融服务业的信心，也将巩固阿联酋作为繁荣全球金融中心的地位。
他指出，得益于联合会及成员机构按照中央银行指导，为推动银行和金融业持续发展、满足不同客户需求所做努力，2022年阿联酋银行业消费者信任度达84%，位列全球第二。2023年这一数字有望进一步提高到90%，领先于全球最发达金融银行中心。
贾马尔·萨勒赫表示，（SANADK）的目标是让消费者公平高效获得金融服务，践行金融包容理念，这与银行联合会的宗旨不谋而合。联合会成员致力于为各类客户，特别是在支持经济多元化、创造就业方面发挥关键作用的个人及中小微企业，提供优质银行产品和服务。