阿通社阿布扎比2024年8月15日电 - 财政部今日宣布，今年上半年，该部在提升客户满意度和服务质量方面取得了突破性进展。
财政部发布新闻稿称，根据该部联络中心的关键绩效指标，客户满意度高达96%，客户请求解决率达到96%，均超额完成了90%的目标。
财政部副部长尤尼斯-哈吉-胡里表示，联络中心的优异表现体现了财政部始终坚持以客户为中心的服务理念，以及为客户提供卓越服务的坚定承诺。他还指出，联络中心和客户服务渠道在取得这些成果方面发挥了至关重要的作用，通过提供快速、高效的服务，以及利用直接沟通渠道有效解决问题，为所有请求提供创新解决方案。
他补充说：“联络中心取得的骄人成绩归功于我们高素质的团队、持续的技术培训以及对先进技术基础设施的投资。此外，联络中心采用智能系统分析数据和预测客户需求，极大地提高了服务质量。财政部将继续致力于提升客户服务渠道和联络中心的效能，并推出新一代人工智能驱动的数字化渠道，为客户提供无缝衔接的卓越体验。”
今年上半年，财政部客户服务渠道和联络中心取得了以下主要成果：87.9%的来电在20秒内得到接听，未接听率控制在2%以内，平均通话时长为4分30秒，平均等待时间为零，实现了即时响应。
客户服务渠道共收到超过3.5万个服务请求，其中包括18257个来电、10464封电子邮件、1362条即时消息、6098个自助服务请求和148个咨询服务请求。