阿通社阿布扎比2025年4月2日电 阿布扎比注册与许可局(ADRA)作为阿布扎比经济发展部负责发展和监管商业部门的机构，自2025年初以来已接收2297起关于商业机构提供的产品和服务的投诉。
阿布扎比注册与许可局代理总经理穆罕默德·穆尼夫·曼苏里在接受阿联酋通讯社采访时表示，该局接收投诉后会对其进行研究，随后与投诉各方保持持续跟进直至问题解决，并向消费者提供最终回复。
曼苏里解释道，提供便捷的投诉渠道并以令人满意的方式解决问题，旨在确保保障酋长国内消费者和经济实体的权益。他补充说，该局对投诉进行分析，找出大多数投诉的共同因素，以了解消费者需求和他们与商业机构之间的主要常见问题，并致力于寻找根本解决方案，据此发布监管决定和通知，从而促进商业部门的发展。
曼苏里强调，阿布扎比注册局还采用其他手段和机制来保障消费者和商标权益，如监督访问和定期检查，并指出如发现经济实体违反任何与消费者保护相关的法规、法律和通知，将对其实施处罚。
阿布扎比注册与许可局在2024年在消费者权益和商标保护指标方面取得显著增长，消费者关于经济实体提供的商品和服务投诉处理率上升至90%，客户对检查和监督流程的满意度提高到96%。
消费者投诉机制有助于增强对酋长国商业体系的信任，反映了保护消费者权益和维护商业部门活力的有效努力。