阿通社迪拜2026年5月31日电 迪拜道路与交通管理局2025年通过数字渠道实现收入53亿迪拉姆，较2024年增长20.6%，反映出数字服务在其各项业务中的应用持续扩大。
通过数字渠道完成的交易量超过6.28亿笔，同比增长13%。迪拜道路与交通管理局通过6个渠道向客户提供105项数字服务。数字渠道采用率达到96%，客户满意度指数平均达到98%。
迪拜道路与交通管理局总干事兼执行董事会主席马塔尔·塔耶尔表示，上述成果体现了该机构从服务数字化向由数据和人工智能驱动的综合数字生态体系转型所取得的进展，为迪拜建设全球最智慧城市的愿景提供支持。
塔耶尔说，下一阶段将重点扩大人工智能和新兴技术在服务设计和服务交付中的应用，同时加强与政府数字平台的融合。这将有助于构建先进数字生态体系，支持可持续增长，并顺应全球出行领域的快速发展趋势。
2025年，迪拜道路与交通管理局数字成熟度指数达到94%，达到第五级，为迪拜政府最高等级，并跻身政府机构前四名。
该管理局在数字客户体验指标中获得83%的评分，较2024年提高12%；在民众志坚人士无障碍评估中获得100%的成绩。
通过智能应用程序使用服务的客户比例超过25%，同比增长40%。迪拜道路与交通管理局还通过RTA Dubai应用程序推出18项新服务，以满足客户需求和政府导向。
智能应用程序持续受到用户欢迎。2025年，RTA Dubai应用程序活跃用户超过120万人。与此同时，S’hail应用程序推出多项与自动收费系统相关的服务，包括nol卡服务，并新增多项功能和优化措施，进一步提升一体化出行体验，强化共享数字渠道理念。
这些举措支持迪拜道路与交通管理局打造覆盖迪拜各类交通方式的统一无缝出行体验。同时，应用程序访问量增至6800万次，较2024年增长144%。查询及行程规划服务请求量增至4800万次，同比增长48%。
迪拜道路与交通管理局通过官方网站提供103项服务，完成1100万笔交易，客户满意度指数达到96%。
该管理局还在官方网站推出4个新的数字平台，包括道路安全电影节竞赛、配送服务卓越奖、学术奖学金计划以及迪拜可持续交通奖专属平台。
此外，迪拜道路与交通管理局新增3项服务，包括广告牌罚款缴纳服务、违规申诉服务以及临时客运许可服务“Naqel”。同时推出人工智能搜索功能，进一步便利用户获取服务并改善用户体验。
该管理局还通过虚拟助手“Mahboub”大幅提升数字服务水平。在“360服务计划”第三阶段新增和优化15项数字服务，使互动服务总数增至32项。
相关优化措施进一步推动数字渠道使用率提升。与2024年相比，数字交易量增长20.6%，数字收入增长8.1%。
在替代服务渠道方面，提供24项服务、涵盖驾驶员、车辆和nol卡业务的智能自助终端使用量持续增长。交易量同比增长17.3%，突破100万笔；收入超过4.25亿迪拉姆，同比增长超过11%。
作为终端扩展计划的一部分，迪拜道路与交通管理局在客户幸福中心新增4台互动式智能终端。
WhatsApp渠道目前提供16项服务，其中停车票预订服务收入超过2170万迪拉姆。
该机构还通过WhatsApp平台上的Mahboub聊天机器人推出“我的城市”服务，利用计算机视觉和生成式人工智能技术，支持向主动式智慧服务转型。
迪拜道路与交通管理局继续推进“360服务政策”目标，通过各数字渠道推出和优化74项数字服务中的48项，进一步加强服务整合并简化客户旅程。
与此同时，该机构持续拓展共享数字渠道服务。在S’hail应用程序的“迪拜出行”频道新增14项服务；在“Dubai Now”平台优化23项服务；在“Invest in Dubai”平台升级21项服务；并通过“Visit Dubai”平台上线10项服务，同时将RTA服务接入“Build in Dubai”平台。
在国际影响力和卓越表现方面，迪拜道路与交通管理局荣获两项全球商业科技奖。
其中，RTA Dubai应用程序荣获“最佳公共部门技术应用奖”，S’hail应用程序荣获“年度最佳移动技术奖”。