阿通社迪拜2024年1月18日电 迪拜王储兼迪拜行政委员会主席谢赫-哈姆丹-本-穆罕默德-本-拉希德-阿勒马克图姆殿下今日批准了 2023 年迪拜政府客户和员工幸福指数的结果。
根据由迪拜行政委员会总秘书处发起的迪拜政府卓越计划（DGEP）发布的报告显示，截至 2023 年，迪拜政府实体的客户幸福指数平均达到 93%，员工幸福指数平均达到 88%。
谢赫-哈姆丹对报告的结果表示欢迎，并强调政府为提高绩效所做的不懈努力与副总统、总理兼迪拜统治者谢赫-穆罕默德-本-拉希德-阿勒马克图姆殿下提供模范公共服务的愿景是一致的。
谢赫-哈姆丹赞扬了报告中概述的成就，他说："迪拜政府创造了全球公共服务的典范，它的每一项成就都是取得更大成就的垫脚石。我为迪拜所有政府机构的客户满意度超过 90%，并将平均满意度提高到 93%而感到自豪。在谢赫-穆罕默德-本-拉希德-阿勒马克图姆殿下愿景的推动下，迪拜政府孜孜不倦地改进服务，我们完全致力于持续发展。
他对客户满意度评价最高的实体表示祝贺，其中穆罕默德-本-拉希德住房机构（97.7%）、迪拜水电局（96.7%）和迪拜救护车服务公司（96.1%）遥遥领先。
优秀员工
谢赫-哈姆丹将人描述为政府实体最宝贵的资产，强调了建设人的能力的重要性，并鼓励个人积极主动地充分利用机遇和应对挑战。到 2023 年，政府员工的总体幸福感平均达到 88%。在实现员工幸福感方面做得最好的机构是居住和外国人事务总局（95.17%），其次是穆罕默德-本-拉希德住房机构（94.91%）和捐赠和未成年人信托基金会（Awqaf Dubai）（94.51%）。
谢赫-哈姆丹对政府员工表示感谢，他说："你们的卓越努力值得赞赏，也是迪拜的骄傲。你们为这个酋长国的人民做出了最好的贡献，从而提升了迪拜在卓越政府服务领域的领导地位。他呼吁员工继续尽心尽力，巩固迪拜作为生活和工作首选目的地的全球地位，并加强政府在效率、创新、以人为本的议程、远见卓识和未来准备方面的国际声誉。
殿下还公布了神秘顾客研究的结果，该结果显示对政府机构的满意度达到了令人印象深刻的平均 94.8%。自实施新的神秘顾客模式以来，结果有了显著改善，这突出表明了政府机构与领导层的指示保持一致并将客户满意度放在首位的决心。
迪拜行政委员会秘书长兼迪拜政府卓越计划主席阿卜杜拉-穆罕默德-阿尔-巴斯提说："迪拜通过关注客户和员工的幸福，为政府服务树立了卓越的国际基准。迪拜政府的客户满意度已超过 90%，再次证明了迪拜酋长国公共服务的高标准。每年 1 月 18 日，迪拜政府都会公布迪拜政府客户和员工幸福指数的结果，这已成为人们翘首以盼的时刻。”
迪拜政府卓越计划总协调人哈兹扎-卡尔凡-阿尔-努艾米博士说："客户幸福指数、员工幸福指数和每日神秘顾客结果是在二十年来政府绩效不断发展和创新的基础上创建的机制。迪拜政府的卓越表现建立在明确的绩效指标和评估工具的基础上，这些指标和工具能够准确反映政府工作和服务的标准。我们的最终目标是提高政府绩效，增强各级政府的效率、整合性和卓越性"。
不断改进
据了解，迪拜政府客户和员工幸福指数的结果是通过一个在线平台汇总的，该平台将政府的表现与往年进行比较。该平台对结果进行分类，帮助政府实体将工作重点放在需要改进的领域。
据悉，2023年的结果建立在20多年的进展基础之上，旨在进一步使迪拜政府与全球最佳实践保持一致。报告中的三项研究--"客户满意度"、"员工满意度 "和 "神秘购物"--的结果逐年持续改善，达到了全球最高标准。