阿通社阿布扎比2024年1月30日电 近日，财政部通过广泛应用机器人流程自动化（RPA）技术，在提高工作效率和精确度方面取得显著成效。据悉，该部门已成功完成超过180万笔交易，准确率高达98%，节约了约3.9万个工时。这一创新举措不仅提升了生产力和效率，也标志着该国在向知识型经济和创新转型的道路上迈出了坚实一步。此外，此举也被视为向在2071年建国一百周年时成为世界领先国家的目标迈进的重要步骤。
在内部流程转型的第二阶段中，财政部成功实施了多种自动化应用，其中包括聊天机器人，这些机器人主要用于处理组织与客户间的电话或在线互动，以及管理财政部网站上的数字采购平台。值得一提的是，财政部在其数字采购平台上应用的聊天机器人将处理流程时间从60天缩短至仅6分钟，这不仅提升了效率，也为小型企业参与政府合同竞标创造了更大的空间。
财政部的这一转变并非一蹴而就，而是自2020年以来逐步推进的结果。当时，政府部门着手识别并改进可以通过自动化手段优化的业务流程，包括应付账款、工资和养老金处理、财务会计、IT运营、网络服务及硬件监控等。通过机器人自动化，这些传统由人工执行的任务现在可以更高效、更准确地完成，极大地减轻了员工的压力，并提升了服务水平。
在确定可实现自动化的工作岗位后，财政部设计并测试了相应的机器人，并在关键领域部署，以取得最大的效益。截至2023年，财政部已制造并投入使用超过50个机器人，仅2023年一年便节省了12000个工时。RPA的第三阶段预计将实现更多流程的自动化，进一步缩短处理时间并提高准确率。
这些技术的引入和应用，不仅是财政部职责范围内的一项重要进步，更是阿联酋整体经济发展的一个缩影。为此，财政部致力于创造一种支持创新的文化，以提高业务管理效率，并助力实现阿联酋国家经济部门和优先事项的目标。作为"我们阿联酋2031"愿景和"2025年阿联酋数字政府战略"的一部分，财政部与其他政府实体一道，正将数字技术的使用融入政府的各项战略之中。