阿通社迪拜2024年1月30日电 据人力资源和酋长国化部最新报告显示，2023年，该部通过其先进的通信系统“Tawasul”与客户进行了超过5100万次的沟通，相较于2022年的3100万次，增长了约65%。这一显著增长标志着该部在提升数字服务体验方面取得了重大进步。
“Tawasul”系统提供了14个智能数字渠道，包括电话呼叫中心、WhatsApp服务、即时聊天、电子邮件、视频和语音通话平台，以及客户反馈和互动平台。这些渠道的多样性和便捷性，充分展示了该部门在技术创新和客户服务方面的积极努力。
据该部门副部长哈利勒-胡里介绍，“Tawasul”系统不仅提供快速、便捷的服务，还严格保护用户隐私，确保透明度和客户满意度。这一系统是阿联酋数字化转型和未来服务战略的重要组成部分，旨在为客户提供更为先进和全面的数字生态系统体验。
2023年，该部门的呼叫中心处理了约250万个电话，客户满意度高达90%。此外，该系统还通过电子邮件、聊天和WhatsApp处理了超过793,000次互动，其社交媒体账户也记录了数千次的互动反馈。
该部门还强调，将继续根据客户反馈优化服务，确保服务质量与时俱进，满足日益增长的客户需求。这一举措体现了政府在提升公共服务效率和质量方面的决心，也展示了阿联酋在数字化转型道路上的坚定步伐。