阿通社阿布扎比2024年1月31日电 据央视新报道，中国消费者协会今天公布的数据显示，2023年全国消协组织共受理消费者投诉1328496件，同比增长15.33%。其中，成功解决1127440件投诉，投诉解决率达到84.87%，为消费者挽回经济损失13.7亿元。
在商品大类投诉中，家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、食品类和交通工具类投诉量居前五位。与2022年相比，家用电子电器类投诉比重上升了1.35个百分点。
在服务类投诉中，生活社会服务类、互联网服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类和销售服务类投诉量较多。与2022年相比，文化娱乐体育服务类投诉量比重上升了0.98个百分点，而教育培训服务类投诉比重下降了1.16个百分点。
具体商品投诉中，食品、服装、通信类产品、汽车及零部件、化妆品投诉量最多。与2022年相比，通信类产品、日用杂品、计算机类产品的投诉同比增长较高，而汽车及零部件的投诉同比下降明显。
具体服务投诉中，经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务和美容美发服务的投诉量居前五位。与2022年相比，远程购物和交通运输进入了服务类投诉前十。其中，住宿服务的投诉同比增长较高，而移动电话服务的投诉同比下降较多。
中国消费者协会表示，2023年全国消协组织受理的投诉问题涵盖了各个行业和领域，涉及事前的消费宣传、事中的合同履行和事后的售后服务。这些问题既有老问题，也有新现象，需要社会各界的关注和推动解决。