阿通社迪拜2024年2月6日电 据了解，迪拜道路和运输管理局（RTA）近日采取了一项战略，在2024-2028年期间彻底改变客户体验。
据介绍，该战略旨在发展了解客户独特需求和偏好的能力，促进定制、积极和创新产品和服务的开发，并指导和激励客户行为，以最大限度地发挥迪拜移动网络的优势。
迪拜道路和运输管理局执行董事会主席兼总干事马塔尔-阿尔-塔耶尔表示，“这一客户体验战略与旨在将迪拜定位为世界上最佳居住城市的2040年迪拜城市计划相一致。它还补充了迪拜经济议程D33和RTA的战略计划，将客户幸福作为目标。这一举措也符合迪拜政府的方向和阿联酋政府的愿景‘我们阿联酋2031’。
“新引入的战略反映了RTA愿景（无缝和可持续移动领域的世界领导者）的实现。它侧重于利用尖端技术，培养阿联酋人才和技能，完善服务提供机制，并在集成旅程的设计中强调以客户为中心。该战略是从客户体验实验室和研讨会中获得的见解的结晶，这些实验室和研讨会有助于确定与增强客户服务和管理他们未来期望相关的全球趋势，以确保该战略与RTA的战略计划和全球领导雄心产生共鸣，”马塔尔-阿尔-塔耶尔说，“该战略将通过42个项目和项目实施，所有项目都旨在实现迪拜的360服务目标。该战略的有效性将通过20个关键绩效指标来衡量。因此，区域贸易协定成为该地区第一个采用这种专门战略来培养客户体验的政府机构。”
据了解，该战略涵盖支持实施的八个要素，其中第一个是：提供开创性的客户体验。该要素旨在通过增加独特价值和关注关键的移动要素，如无障碍、准时、舒适、安全和积极行为，提供卓越的移动体验；第二个是数据驱动的客户体验。它涉及利用数据、高级分析和可操作的未来洞察力来指导体验的设计和个性化；第三个是培养以客户为中心的文化。它寻求在整个区域贸易协定中推广以客户为中心的文化，以激励员工实现并超越对客户的承诺；第四个要素是基于预测客户需求和愿望的体验。它使用客户数据、复杂的分析、人工智能和机器学习来反映和响应客户的需求和偏好；第五个要素是流畅和互动的体验。它要求在有效和简化的程序的支持下，通过所有沟通渠道与客户和合作伙伴进行持续、流畅和互动的沟通；第六个是创新服务。它要求不断利用最新趋势，改善客户服务和体验；第七个是赋予员工权力。它包括为员工配备所需的技能、能力、数据和工具，使他们能够向客户提供快速响应和解决方案。第八个是数字技术实现的以客户为中心。它需要利用智能和适应性强的服务、技术和平台来迅速适应不断变化的客户需求。
据悉，该战略有20个关键绩效指标，涉及监测客户体验的各种要素，以实现无数目标。其中包括提高服务的可及性和效率、优化旅行时间、全面标准化体验、完善和整合全面客户数据管理流程、培养客户体验的创新推动者，以及开发前瞻性服务和商业模式等。