迪拜水电局通过数字化和人工智能优化客户服务体验

阿通社迪拜2024年4月7日电 - 迪拜水电局（DEWA）致力于不断通过在所有服务和运营中采用数字化解决方案和人工智能技术，以优化客户旅程。迪拜水电局旨在提供主动、先进、无缝和集成的数字服务，通过共享渠道以满足客户需求并超越他们的期望，同时也致力于支持可持续发展努力并减少碳足迹。该局通过实施为期三年（2023-2025年）的“服务360”政策，分析和衡量服务成熟度水平，与迪拜政府行政委员会秘书处的总体规划保持一致。此举旨在进一步提升服务质量，以实现更高效和环境友好的服务提供。迪拜水电局的数字化转型取得显著成果，服务自动化和数字化采用率分别达到100%和99.2%，极大提高了客户满意度，达到98