阿通社迪拜2024年4月7日电 - 迪拜水电局（DEWA）致力于不断通过在所有服务和运营中采用数字化解决方案和人工智能技术，以优化客户旅程。迪拜水电局旨在提供主动、先进、无缝和集成的数字服务，通过共享渠道以满足客户需求并超越他们的期望，同时也致力于支持可持续发展努力并减少碳足迹。
该局通过实施为期三年（2023-2025年）的“服务360”政策，分析和衡量服务成熟度水平，与迪拜政府行政委员会秘书处的总体规划保持一致。此举旨在进一步提升服务质量，以实现更高效和环境友好的服务提供。
迪拜水电局的数字化转型取得显著成果，服务自动化和数字化采用率分别达到100%和99.2%，极大提高了客户满意度，达到98.3%。此外，该局在2023年为客户节省了4.7亿迪拉姆，并为自身节省了3500万迪拉姆，同时避免了41,470吨碳排放，体现了其对可持续发展的坚定承诺。
赛义德·穆罕默德·阿勒泰尔，迪拜水电局总裁兼首席执行官，强调了数字服务在提高客户满意度及支持可持续发展和环境保护战略中的关键作用。通过“服务360”政策的成功实施，迪拜水电局已经在提供无缝、主动和集成服务方面取得了重要进展，这些服务以客户为中心，旨在满足他们的需求并增强服务获取体验。
迪拜水电局提供的数字服务和智能工具，如“智能生活”仪表板和“我的可持续生活计划”，帮助客户更有效地了解和管理他们的电力和水资源消耗。此外，通过与多个公共和私营部门公司的合作，迪拜水电局还通过DEWA商店为客户提供了一系列特别优惠和折扣，鼓励采用智能和可持续的生活方式，助力房屋向智能家居的转变。