阿通社阿布扎比2025年1月7日电 阿联酋外交部2024年在提升海外公民服务质量和推进数字化创新方面取得了重要成就，充分体现了其致力于为阿联酋公民提供安全、高效服务的承诺。
外交部在2024年实施了一系列先进的数字系统，通过优化技术流程，将公民满意率提高至95%以上。这些举措符合阿联酋政府的未来愿景，即为社会各阶层提供便捷、高效的数字服务。值得一提的是，阿联酋首个智能代表团于2024年5月在大韩民国落成，这是外交部推动数字服务战略的重要里程碑。
智能代表团采用人工智能和面部识别等先进技术，能够提供高效的领事服务，让海外公民立即获得所需支持。该项目紧密契合“阿联酋2071百年计划”和“阿联酋2031愿景”，展现了阿联酋在数字无障碍和智能服务领域的国际领先地位。
在关注数字服务的同时，外交部也高度重视对特殊群体的关怀。2024年10月1日国际老年人日期间，外交部发起了针对被送往国外接受治疗的老年公民的探访倡议，为他们提供关怀并检查健康状况。
外交部还致力于简化海外紧急医疗报告的处理流程，并加快回国文件签发效率。2024年，外交部接听了超过16,000个紧急电话，处理了4,500多个紧急报告，其中91%的报告在30秒内得到回复，并通过自动回拨技术在10分钟内完成后续跟进。此外，该部共签发了1,239份电子回执文件，满足条件的情况下处理时间不超过30分钟。
外交部还推广了安全旅行系统和宣传活动，为阿联酋朝圣者和乌姆拉朝圣者提供指导。通过这些举措，外交部帮助公民在海外旅行期间实现安全和便利。
公民事务司司长布什拉·艾哈迈德·阿勒马特鲁希表示：“外交部始终将阿联酋公民的需求置于首位。通过高质量、全天候的服务，我们确保公民无论身处何地都能感受到安全和关怀。”她强调，创新和可持续的数字服务是提高海外公民生活质量的关键。
外交部提醒公民，可以通过官方网站或智能应用程序UAEMOFA访问其数字服务，或拨打紧急服务热线0097180024随时获得支持。外交部团队将全天候响应，为阿联酋公民提供及时帮助。
编辑：方海山