财政部呼叫中心业绩显著提升 客户满意度超预期

阿通社阿布扎比2025年1月7日电 财政部近日公布2024年呼叫中心绩效数据，显示各项关键指标大幅提升，充分体现了财政部致力于为社会各界提供优质服务、提升客户满意度的努力和决心。数据显示，与上一年相比，大多数关键指标均呈显著改善，多个指标更是超出既定目标。其中，客户满意度指数达96.79%，不仅高于目标的93%，也超过上一年的94.81%。呼叫中心能够在20秒内接听88.40%的来电，远高于80%的目标；服务质量指标也达88.40%，超出原定的80%目标。与此同时，呼叫放弃率降至1.85%，与5%的目标相比大幅下降。首次呼叫请求处理率则提高至97.15%，比去年的94.43%增长显著。在响应效...