阿通社迪拜2025年4月23日电 在“迪拜人工智能周”期间，迪拜卫生局宣布率先在中东及阿联酋范围内引入“Genesys语音与文本分析系统”，该系统基于人工智能技术，应用于客户联络中心服务，标志着迪拜在政府服务数字化转型方面迈出重要一步。
该系统能够自动识别并分析客户在语音及数字交互中的情绪与需求，从而实现快速响应、个性化处理与数据驱动的决策支持，助力迪拜年度人工智能应用加速计划目标的实现。
迪拜卫生局人工智能执行主任法蒂玛·哈贾在介绍中表示：“Genesys系统代表着迪拜卫生局在客户体验管理领域迈入全新阶段。我们致力于构建以数据分析为基础、响应及时、以人为本的互动平台。”
据介绍，该系统在2025年1月已应用于超72,000次数字及语音交互的分析，涵盖96个主题、55条交互路径，包括多项个性化场景。系统部署显著提升了请求处理速度与服务精度，有效增强客户满意度，也带动了员工绩效，通过实时监控与激励机制优化服务表现。
“借助AI工具的支持，我们更精准识别客户需求，为服务改善指明方向。”哈贾补充道，“这正是迪拜创新与卓越服务理念的最佳体现。”
“Genesys”系统技术提供商副总裁塞巴斯蒂安·巴勒里尼表示，很荣幸与迪拜卫生局合作共同推进AI在客户服务领域的深度应用。他强调，该系统是阿联酋唯一获得迪拜电子安全中心认证的联络中心解决方案，能够在保障数据安全前提下，实现智能化服务管理。
“这次合作不仅展现迪拜卫生局在未来技术上的领先姿态，也为区域内政府服务数字化树立了新标杆。”巴勒里尼说。