阿联酋首家政府机构启用“Genesys系统” 实现情绪识别与智能响应

阿通社迪拜2025年4月23日电 在“迪拜人工智能周”期间，迪拜卫生局宣布率先在中东及阿联酋范围内引入“Genesys语音与文本分析系统”，该系统基于人工智能技术，应用于客户联络中心服务，标志着迪拜在政府服务数字化转型方面迈出重要一步。该系统能够自动识别并分析客户在语音及数字交互中的情绪与需求，从而实现快速响应、个性化处理与数据驱动的决策支持，助力迪拜年度人工智能应用加速计划目标的实现。迪拜卫生局人工智能执行主任法蒂玛·哈贾在介绍中表示：“Genesys系统代表着迪拜卫生局在客户体验管理领域迈入全新阶段。我们致力于构建以数据分析为基础、响应及时、以人为本的互动平台。”据介绍，该系统在2025年...