阿通社迪拜2025年5月12日电 阿联酋航空公司12日发布声明称，在2024至2025财年（2024年4月至2025年3月）期间，其行李处理量创下历史新高，平均每月处理超过280万件行李，相当于每天10万件，从迪拜发往全球140个目的地。这一数据同比增长3.7%，反映出该公司在全球航空运输中的持续扩展与高效运营。
根据阿联酋航空提供的数据，该公司在迪拜总部的行李处理成功率高达99.9%，使其在全球航空公司中处于领先地位。无论是从迪拜出发还是中转，99.9%的行李均能准时送达指定目的地。
此外，该公司行李遗失率维持在极低水平，每1000件行李中仅有1.4件发生延误或丢失，远低于业内平均水平，约为部分服务提供商的三十分之一。
声明指出，即使在个别情况下发生延误，91%的行李也能在72小时内送还旅客，展现出阿联酋航空在国际长途及复杂中转流程中的高水平运营能力。
在行李失物招领方面，阿联酋航空亦表现出色。在迪拜，其专设团队可在60分钟内找回并归还94%的贵重物品，如护照、钱包和手机等，这些物品往往对旅客的出行体验至关重要。
为进一步提升服务质量，阿联酋航空于2024年启用多项新技术，包括“无标签行李识别”服务以及“Emirates Bag Connect”行李追踪工具。该工具可通过阿联酋航空手机应用或官方网站进行访问，实时显示行李在旅程中的位置。目前，该服务已覆盖阿联酋航空全球网络中的80个站点。
在迪拜总部，每月处理的280万件行李中，约有2300件为无识别标签行李。阿联酋航空与地面服务商Dnata的团队协作开展主动追踪，确保约80%的无标签行李能在航班起飞前装载完毕，最大限度保障乘客体验不受影响。