阿通社迪拜2025年5月28日电 一项最新研究显示，海湾地区消费者日益偏好多渠道无缝银行服务，这类服务融合数字技术优势与人工互动，能够有效提升用户体验。
该研究由全球管理咨询公司“亚瑟·迪·里特尔”联合阿联酋24家银行与沙特18家银行共同开展。数据显示，72%的阿联酋用户以手机银行应用为主要渠道，而沙特为46%。在年轻用户群体中，该比例分别为62%与56%。
研究指出，尽管数字渠道快速普及，但传统网点仍发挥重要作用。沙特有73%的低收入群体、阿联酋有60%的相应群体仍依赖实体网点完成现金与转账业务。
亚瑟·迪·里特尔公司全球金融服务负责人马丁·劳亨瓦尔德表示，GCC地区银行应抓住数字化转型机遇，提升服务效率与客户粘性，兼顾技术发展与人性化互动。
他指出，收入水平对渠道偏好有显著影响，高收入用户多选择数字渠道处理常规事务，而在处理复杂业务时更偏向面对面咨询。
公司中东金融部门负责人里德万·沙菲克表示，提升多渠道服务体系需以用户为核心，结合移动应用优化、自助终端扩展及强化现场服务，以建设统一、便捷的银行生态系统。
研究还显示，用户对全天候访问、多样化服务选项、个性化数字旅程及稳定可靠的财务咨询渠道存在强烈需求。